Percepções de doença e tratamento, estado emocional e satisfação nos cuidados de saúde em imagiologia

Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional na Saúde - Área de especialização: Políticas de Administração e Gestão de Serviços de Saúde.

Pretende-se avaliar a satisfação dos utentes em exames de RX/imagiologia, compreendendo os factores que a podem influenciar, como o estado emocional e a percepção da doença. Na prestação de cuidados de saúde surgem maiores exigências dos utentes na sua qualidade, implicando a produção de estudos que medem essa qualidade através da satisfação evidenciada pelos pacientes. Instrumentos utilizados para recolha de dados numa amostra de 72 sujeitos: Questionários de Satisfação e Demográfico/Clínico, Brief Illness Perception Questionnaires e Hospital Anxiety and Depression Scale. Os dados revelaram satisfação nos aspectos relacionados com o ambiente clínico, interacção profssional/utente e informação comunicada. Não surgiram correlações significativas entre níveis de ansiedade/depressão e satisfação. Nalgumas dimensões da satisfação, a relação com percepções da doença era mediada pelo estado emocional. Conclui-se existir necessidade de intervir em aspectos da comunicação, onde o estado emocional pode ser elemento moderador.

ABSTRACT - We intend to evaluate of patient satisfaction in radio diagnostic/imagiology examinations, understanding the factors that can influence this satisfaction, such a emotional distress and perception of illness. In health care appear greater demands of patients in its capacity, resulting in the production of studies measuring customer quality, using the satisfaction evidenced by the patients. Instruments used to collect data on a sample of 72 individuals: Satisfaction Questionnaire and Demographic/Clinical Questionnaire, Brief Illness Perception Questionnaire (IPQ-B) and Hospital Anxiety and Depression Scale (HADS). Data showed satisfaction on aspects related to the clinical environment, interaction professional/patient, and the information communicated. No significant correlations emerged between levels of anxiety/depression and satisfaction. Some dimensions of satisfaction, compared with perception of the disease were mediated by emotional distress. We conclude there is need to intervene in aspects of communication, where the emotional distress can be a moderator.