Gerindo um bem escasso : o papel da comunicação interna na construção de confiança na organização


Autoria(s): Simões, Vítor David Pereira
Contribuinte(s)

Miranda, Sandra Marisa Lopes

Data(s)

11/06/2013

11/06/2013

01/12/2010

Resumo

A confiança no sistema organizacional constitui a resposta mais eficaz à mudança e à assimetria de informação. É produzida reflexivamente em interações entre os agentes e a estrutura organizacional, interações repetidas num processo de familiarização – que evolui a partir do cálculo racional e culmina na identificação, neste ponto permitindo gerir contextos de incerteza, fora do alcance da razão. Tal processo só é possível com recurso à comunicação. Para testar as relações entre comunicação interna e confiança na organização, recorreu-se uma metodologia do tipo quantitativo, através da aplicação de um questionário a 204 colaboradores de uma instituição financeira. No seguimento das orientações da literatura da especialidade, comprovaram-se as hipóteses teóricas de trabalho: mais informação, mais acompanhamento da informação e mais informação atempada são preditores da confiança na organização.

Identificador

http://hdl.handle.net/10400.21/2531

201080311

Idioma(s)

por

Direitos

openAccess

Palavras-Chave #Confiança organizacional #Comunicação interna #Comunicação organizacional
Tipo

masterThesis