Gerindo um bem escasso : o papel da comunicação interna na construção de confiança na organização
Contribuinte(s) |
Miranda, Sandra Marisa Lopes |
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Data(s) |
11/06/2013
11/06/2013
01/12/2010
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Resumo |
A confiança no sistema organizacional constitui a resposta mais eficaz à mudança e à assimetria de informação. É produzida reflexivamente em interações entre os agentes e a estrutura organizacional, interações repetidas num processo de familiarização – que evolui a partir do cálculo racional e culmina na identificação, neste ponto permitindo gerir contextos de incerteza, fora do alcance da razão. Tal processo só é possível com recurso à comunicação. Para testar as relações entre comunicação interna e confiança na organização, recorreu-se uma metodologia do tipo quantitativo, através da aplicação de um questionário a 204 colaboradores de uma instituição financeira. No seguimento das orientações da literatura da especialidade, comprovaram-se as hipóteses teóricas de trabalho: mais informação, mais acompanhamento da informação e mais informação atempada são preditores da confiança na organização. |
Identificador |
http://hdl.handle.net/10400.21/2531 201080311 |
Idioma(s) |
por |
Direitos |
openAccess |
Palavras-Chave | #Confiança organizacional #Comunicação interna #Comunicação organizacional |
Tipo |
masterThesis |