Avaliação da satisfação dos dadores do Instituto Português do Sangue - Centro Regional de Sangue do Porto

No contexto da qualidade o grau de satisfação do dador é um indicador importante, permitindo melhorar os serviços e promover o seu retorno. Com o objectivo de avaliar o grau de satisfação dos dadores do IPS-Centro Regional de Sangue do Porto realizou-se estudo descritivo transversal, numa amostra de 512 dadores. Verificou-se que os dadores encontram-se Satisfeitos e Muito Satisfeitos com a instituição e que existe associação entre o grau de satisfação e 5 variáveis independentes. Conclui-se que os recursos humanos IPS-CRSP desempenham a sua função adequadamente, ficando identificada como área para melhoria o alargamento do horário de atendimento.

In the context of the quality the degree of donor’s satisfaction is an important indicator, thereby improving services and promoting their return. In order to evaluate the degree of donor’s satisfaction from IPS-Centro Regional de Sangue do Porto we held a cross-sectional survey with a sample of 512 donors. It was found that donors are Satisfied or Very Satisfied with the institution and an association exists between the degree of satisfaction and five independent variables. It is concluded that the human resources from IPS-CRSP perform their functions properly.