Gestão estratégica: balanced scorecard para uma entidade hospitalar

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Contabilidade e Finanças Orientador: Doutora Cláudia Maria Ferreira Pereira Lopes

Como consequência da aceleração das mudanças no mundo, os gestores progressivamente reconhecem a complexidade dos sistemas empresariais em que estão envolvidos. O desafio de encontrar novos meios de avaliação do desempenho empresarial além de indicadores financeiros, foi a grande motivação para o surgimento do Balanced Scorecard. Este estudo visa analisar e propor um modelo de Balanced Scorecard para um hospital psiquiátrico de uma Instituição Particular de Solidariedade Social, que designamos por Hospital S. Severino. A metodologia neste trabalho será composta por pesquisa bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas a profissionais da Instituição. Pretende-se sugerir um modelo partindo da informação de gestão existente na Instituição, com adaptação da metodologia do BSC, sob a ótica das quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e desenvolvimento, interligadas por relações de causa e efeito, de forma a potenciar os benefícios que se podem obter no apoio à gestão e tomada de decisões. Como conclusão resulta que existe a possibilidade de obter informação necessária e suficiente para a construção dos indicadores e dos objetivos estratégicos, tornando assim viável a construção do BSC. No Hospital S. Severino a missão já se encontrava definida sendo o ponto de partida para realizar o BSC. A análise efectuada permitiu perceber que estando a capacidade instalada completamente utilizada e os Resultados Líquidos negativos, a estratégia seria de produtividade, qualidade nos processos e racionalização dos recursos. Deste modo, a aplicação deste sistema de medição de performance afigura-se uma ferramenta vantajosa, fornecendo de forma rápida e atrativa, informação útil à gestão de uma organização de saúde. A implementação seria o passo seguinte

As result of increasing of the changes in the world, managers recognize the complexity of enterprise systems where they are involved. The challenge of finding new issues for performance evaluation as well as financial indicators, were major motivations for the emergence of the Balanced Scorecard. This study aims to analyze and propose a model of Balanced Scorecard to a psychiatric hospital in a private institution of social solidarity, let’s call it Hospital S. Severino. In this work, the methodology followed is bibliographical research, documental analysis and semi-structured interviews to professionals of the institution. It is intended to suggest a model based on the existing management information at the institution, with the adaptation of the BSC methodology, from the optic of the four perspectives: financial, customers, internal processes and learn and growth, linked by relations of cause and effect, in order to maximize the benefits that can be obtained to support the management and decision making. As a conclusion, we find that there is sufficient information for the construction of indicators and strategic objectives, thus making possible the construction of the BSC. In the Hospital S. Severino the mission was already defined, that’s the starting point to perform the BSC. The analysis allowed us to perceive that the installed capacity is complete and there are negative results, the strategy would be productivity, improve processes quality and rationalization of resources. The application of this measuring system performance appears to be an advantageous tool, providing in a fast and attractive way, useful information to manage a healthcare organization. The implementation would be the next step.