Diagnóstico e análise das tendências e condições para a implementação dum modelo de qualidade num serviço de imagiologia hospitalar: o caso da radiologia convencional

Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional na Saúde - Área de especialização: Políticas de Administração e Gestão de Serviços de Saúde.

O presente trabalho tem por objectivo elaborar um estudo prospectivo e estratégico com a finalidade de desenvolver posteriormente orientações estratégicas para a implementação do modelo de excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM), num Serviço de Imagiologia de uma instituição hospitalar, nomeadamente ao nível da radiologia convencional. A partir dos conceitos de qualidade e de análise prospectiva pretendeu-se ao longo deste estudo aplicar a opção metodológica de prospectiva estratégica, designadamente, a adaptação do método de cenários de Michel Godet para a análise das condições de implementação dum sistema de qualidade na área da imagiologia hospitalar. Os resultados obtidos permitiram uma visão geral dos actores e objectivos mais implicados no sistema em estudo, possibilitando, assim, a elaboração de recomendações estratégicas. ABSTRACT - This work aims to perform a prospective and strategic study with the finality of develop strategic orientations for the implementation of the European Foundation for Quality Management (EFQM) model of excellence, in a Radiology Department of a Hospital, namely in the Conventional Radiology work field. Based in quality and prospective analysis concepts it is intended to apply the methodological choice of strategic prospective, through the Michel Godet scenery adaptation method in order to carry out the analysis of the implementation conditions of a quality system in a Hospital’s Radiology Department. Results allowed a global vision of the actors and of the main objectives related to the studied system, allowing that way, the elaboration of strategic recommendations.