Análise crítica ao processo de auditoria da qualidade

Dissertação apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade para a obtenção do Grau deMestre em Auditoria Orientada por Alcina Augusta de Sena Portugal Dias

Este estudo tem como objetivos analisar quais os fatores que afetam uma auditoria do sistema de gestão da qualidade e a importância do sistema de gestão da qualidade para a organização. Uma ferramenta que tem sido utilizada, em todo o mundo, para que as organizações consigam uma vantagem competitiva é a auditoria da qualidade, que consiste em monitorizar e avaliar a eficácia do sistema de gestão, identificando oportunidades para melhorias e diminuindo, os riscos associados à sobrevivência das organizações. A estrutura deste trabalho contempla, inicialmente, uma abordagem teórica sobre as temáticas sistema de gestão da qualidade e apresentação e análise do processo de auditoria da qualidade. De seguida é apresentada a metodologia, efetua-se posteriormente uma breve referência à empresa, alvo de análise. Foi realizado um estudo empírico na empresa Silampos, S.A., onde foi aplicado um método quantitativo de análise. Realiza-se de seguida a exploração do caso em estudo, procedendo-se à análise dos seus resultados e para finalizar são apresentadas as conclusões. Como conclusão final pode-se referir que o sistema de gestão da qualidade é essencial no dia a dia da organização em estudo e que a competência do auditor ou da equipa auditora é referido como um elemento chave do bom desempenho de uma auditoria. Como limitação ao estudo pode referir-se a aplicação deste a uma única empresa, na qual o pesquisador exercer funções. Como pistas de investigação futura seria importante aplicar o estudo alargado a diversas empresas, em diferentes setores de atividade, para se poder analisar esta temática em diversos contextos. Para além desta sugestão seria também de considerar a utilização do método qualitativo para desta forma se poder ter uma perceção mais direta do que as organizações pensam sobre toda esta problemática. This study aims to examine the factors that affect the audit of the quality management system and the importance of this quality management in any organization. Quality audit is a tool that has been used worldwide for organizations to gain a competitive advantage. It allows monitoring and evaluates the effectiveness of the management system, identifying opportunities for improvement and reducing the risks associated to organization's survival. The structure of this work involves a theoretical approach as to the issue of quality management system and the definition of the scope of analysis of the audit process quality. Then the methodology of the work was presented as concerns the company in focus. An empirical study – a quantitative analysis – was undertaken in Silampos, S.A.. After the empirical study the discussion and analysis of its results enabled peculiar conclusions. From these conclusions and as final remark it can be noted that the quality management system is essential actually as to company´s existence and the competence of the auditor or audit team is a key element of the performance of an audit. As limitations of this study one can refer the fact of only one company had been considered. Besides this a company where the author works – what may grant some bias to the information got. As to new investigation suggestions it would be important to apply to inquiry to different and morel companies, mainly from other sectors of activity in order to analyze this theme under different contexts. Furthermore on should try to use the qualitative method in order to be able to have a more direct perception of what the entities studied think about this problem.