Aplicabilidade de um balanced scorecard em PME portuguesas

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico do Porto, Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, para a obtenção do Grau de Mestre em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas Orientador: Doutor Eduardo Manuel Lopes de Sá e Silva

Nenhuma organização empresarial tem razão para existir ou subsistir no tempo se não tiver uma linha orientadora para aquilo a que se propõe, se não definir objectivos principais e acessórios para alcançar o seu propósito base, ou uma missão, se não pensar em estratégia. No actual contexto económico de crise mundial, onde se fala da credibilização das economias de nações em dificuldades, as organizações empresariais assumem um papel de enorme importância nessas economias, na melhoria e no seu desenvolvimento onde a inovação e a melhoria de produtos, serviços e processos surgirão através da “reciclagem” dos recursos humanos nas tecnologias da informação e em procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados. As estratégias adoptadas pelas organizações empresariais revelam-se fortemente dinâmicas e de sucesso se forem alvo de constante avaliação, atribuindo para isso níveis de desempenho, avaliados por indicadores que apontam qual o desempenho. Uma ferramenta de auxílio à gestão estratégica que permite avaliar o desempenho das estratégias definidas e ainda dividi-la por metas ou etapas é o Balanced Scorecard, que permite definir e avaliar o desempenho de estratégias em quatro vertentes, a financeira, os clientes, os processos internos da organização e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Neste trabalho, pretende-se analisar o interesse na aplicabilidade e de um modelo Balanced Scorecard para pequenas e médias empresas, analisando a relevância que estas dão à estratégia e aos conceitos com esta relacionados, aferindo-se assim, se estas têm interesse na aplicação do modelo e se aplicabilidade deste é linear a todas as pequenas e médias empresas.