A satisfação dos clientes de uma organização é diretamente proporcional à valorização efetiva de seus recuros humanos: as organizações perdem, primeiro, o foco em seu pessoal antes de perderem o foco em seus clientes
| Data(s) |
01/02/1995
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| Formato |
text/html |
| Identificador |
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75901995000100001 |
| Idioma(s) |
pt |
| Publicador |
Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo |
| Fonte |
Revista de Administração de Empresas v.35 n.1 1995 |
| Tipo |
journal article |
