Centros de Servi??os Compartilhados: da experi??ncia brit??nica ??s perspectivas de inova????o na gest??o p??blica brasileira

O presente artigo toma como ponto de partida a revis??o do estado da arte sobre os centros de servi??os compartilhados (CSC). Arranjos de servi??os compartilhados est??o ganhando import??ncia na gest??o p??blica como meio para reduzir despesas e elevar a qualidade dos servi??os. Os objetivos da pesquisa foram investigar as determinantes do surgimento dos CSC na gest??o p??blica, os principais problemas em sua implanta????o e as tend??ncias futuras dos CSC. Al??m da publica????o cient??fica e t??cnica sobre o tema, a metodologia se assenta no estudo da experi??ncia brit??nica de compartilhamento de servi??os entre diferentes esferas de governo. Uma das conclus??es relevantes da pesquisa ?? que o Brasil, embora tenha poucas experi??ncias de servi??os compartilhados na administra????o p??blica, poder?? obter significativos benef??cios financeiros e na qualidade dos servi??os p??blicos.

Este art??culo toma como punto de partida la revisi??n del estado del arte acerca de los centros de servicios compartidos (CSC). Los servicios compartidos est??n ganando importancia en la administraci??n p??blica como un medio para reducir costes y elevar el nivel de servicio. Los objetivos de la investigaci??n fueron de investigar los factores determinantes de la aparici??n de CSC en la administraci??n p??blica, los principales problemas en su aplicaci??n, y las tendencias futuras de los CSC. Adem??s de las publicaciones cient??ficas y t??cnicas sobre el tema, la metodologia examina en profundidad el caso brit??nico de servicios compartidos entre los diferentes niveles de gobierno. Una de las conclusiones de la investigaci??n es que CSC puede aportar importantes beneficios cualitativos y cuantitativos para el servicio p??blico de Brasil.

This article takes as its starting point the shared services centers (SSC) state of the art review. Shared services centers are gaining importance in public administration in order to reduce costs and to raise the services quality. The research objectives were investigate the determinants of occurrence of SSC in public administration, the main problems in their implementation and the future trends for SSC. Besides the scientific and technical publication on the subject, the methodology examines the British case of services sharing among different spheres of public administration. It is concluded that Brazil, although has few shared services experiences in the government sector, can get significant financial benefits and increasing services quality with the use of SSC in the public sector.

Revista do Servi??o P??blico - RSP, v. 61, n. 4, p. 387-403

Administra????o P??blica

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