Metodologia para medir a satisfa????o do usu??rio no Canad??: desfazendo mitos e redesenhando roteiros
| Contribuinte(s) |
Loncan Filho, Ren?? (Tradutor) |
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| Data(s) |
24/01/2014
24/01/2014
2000
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| Resumo |
Caderno composto de relat??rios de pesquisa, elaborados no ??mbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores p??blicos do Canad??, acad??micos e especialistas na ??rea de presta????o de servi??os p??blicos, sobre a avalia????o do cidad??o/usu??rio a respeito da qualidade dos servi??os p??blicos N??mero de p??ginas: 165 p. Atendimento ao Cidad??o. Ouvidoria Presta????o de Servi??os P??blicos |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
Idioma::Portugu??s:portugu??s:pt |
| Publicador |
Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP) |
| Direitos |
Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP) Acesso::Acesso Aberto Regime::Licen??a Padr??o ENAP Termo::Licen??a Padr??o ENAP::?? permitida a reprodu????o e a exibi????o para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o cr??dito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclus??o da obra em Reposit??rios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usu??rios esses ???termos de uso??? e quem ?? o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a cria????o de obras derivadas, desde que respeitado o cr??dito ao autor original. Essa licen??a ?? compat??vel com a Licen??a Creative Commons (by-nc). |
| Fonte |
http://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=258 |
| Palavras-Chave | #Satisfa????o #Usu??rio #Servi??o p??blico #Canad?? #Metodologia #Administra????o p??blica #Qualidade dos servi??os p??blicos #Administra????o P??blica #Atendimento ao Cidad??o #Servi??o P??blico #Pesquisa de Satisfa????o do Cliente |
| Tipo |
Peri??dico/Revista/Caderno |
