Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social
| Data(s) |
20/12/2013
20/12/2013
01/03/2009
01/06/2006
01/07/2008
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| Resumo |
Em agosto de 2005, foi criada a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (Dirat/INSS), com a incumb??ncia de priorizar a redu????o do atendimento presencial, ampliando os mecanismos de atendimento remoto da popula????o. Entre as a????es para a melhoria do atendimento est??o a implanta????o do agendamento eletr??nico programado, a amplia????o dos servi??os de teleatendimento e a gest??o das vagas disponibilizadas pelas Ag??ncias da Previd??ncia Social. Esse trabalho resultou em um atendimento resolutivo, utiliza????o mais racional da for??a de trabalho nas Ag??ncias e redu????o do tempo de espera por atendimento nas filas das Ag??ncias da Previd??ncia Social N??mero de p??ginas: 09 p. Atendimento ao Cidad??o. Ouvidoria Inova????o Iniciativa premiada no 13?? Concurso Inova????o na Gest??o P??blica Federal sob responsabilidade de Evandro Diniz Cotta. A????es premiadas no 13?? Concurso Inova????o na Gest??o P??blica Federal ??? 2008 ??reas tem??ticas: Atendimento ao cidad??o; Atendimento ao Consumidor; Atendimento ao Usu??rio; Estabelecimento de Padr??es de Atendimento de Servi??os; Estabelecimento de Padr??es de Atendimento e Servi??os |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
Idioma::Portugu??s:portugu??s:pt |
| Publicador |
Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP) |
| Direitos |
Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP) Acesso::Acesso Aberto Regime::Licen??a Padr??o ENAP Termo::Licen??a Padr??o ENAP::?? permitida a reprodu????o e a exibi????o para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o cr??dito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclus??o da obra em Reposit??rios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usu??rios esses ???termos de uso??? e quem ?? o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administra????o P??blica (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a cria????o de obras derivadas, desde que respeitado o cr??dito ao autor original. Essa licen??a ?? compat??vel com a Licen??a Creative Commons (by-nc). |
| Fonte |
http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=287&Itemid=32 |
| Palavras-Chave | #Atendimento ao cidad??o #Previd??ncia social #Inova????o #Gest??o P??blica #Atendimento ao Cidad??o #Previd??ncia Social #Presta????o de Servi??os #Gest??o P??blica |
| Tipo |
Relato de Experi??ncia |
