O Serviço de Referência do Arquivo Nacional Torre do Tombo

Tese de mestrado, Ciências da Documentação e Informação (Arquivo), Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2012

O presente estudo, espera contribuir para uma melhor qualidade do Serviço de Referência, que na sua aparente simplicidade, altera-se radicalmente quando temos a nossa dispor documentos que foram tratados por técnicos especializados e que acreditamos que seja uma vantagem para o utilizador que acede pela primeira vez ao Arquivo Nacional Torre do Tombo (ANTT). Na nossa proposta de novas formas para implementar no Serviço de Referência, que incluí alguns critérios como: categoria socioprofissional, critérios psicológicos que se desenvolveram ao longo do tempo, de acordo as necessidades, mediante as novas tecnologias. Novos desafios são colocados diariamente aos técnicos do serviço de referência, que estão inseridos num contexto cada vez mais exigente em que tanto os arquivos como as necessidades de informação variam e se tornam mais complexas diariamente. Trata-se basicamente de facilitar não só o acesso a informação mas também facilitar e agilizar a adaptação às novas tecnologias e meios disponibilizados quer aos utilizadores quer aos técnicos, tendo sempre como objetivo melhorar os processos chegando a um resultado de pesquisa cada vez mais eficaz e preciso.

Abstract: The present paper is a study that aims to a higher quality of the Reference Service, and even if it appears simple, it radically increases its complexity once we have to handle documents that have already passed by specific technicians or documents that are out of the normal user scope. That is why I believe that it may be very useful to the primary user that is presented by the first time to an institution like the National Archive Torre do Tombo. This study proposes new processes to implement in the Reference Service that integrates some new criteria and parameters such as: the socio-professional category, psychological criteria that evolve in time and depending on the needs and the evolution of new dedicated technologies. New challenges are presented to the reference service technicians every day, technicians that will have to adapt to new and more complex contexts where the archives themselves and the information needs become more complexes every day. Basically, the study focus on the need of easy the access to information along with the ability to adapt to new technologies and means made available to the users and technicians of such archives, keeping as principal objective the improvement of processes, ending in a more effective and precise research .