O clima organizacional como ferramenta de gestão de recursos humanos na hotelaria algavia

Dissertação de mestrado, Gestão de Recursos Humanos, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2014

Tendo em conta as transformações que se verificam nas organizações e que as tornam cada vez mais complexas, exigentes e competitivas, a sociedade atual é caracterizada pela velocidade com que as mudanças ocorrem no ambiente empresarial, o que concorre para que o estudo do Clima Organizacional seja cada vez mais do interesse dos analistas empresariais em geral e dos gestores de recursos humanos em particular, preocupados em saber o que pensam os seus colaboradores. A gestão do clima organizacional surge desta forma como um referencial para os gestores de recursos humanos contribuindo com diagnósticos que conduzam à adoção de políticas e práticas de gestão implementando planos de ação que alterem a perceção dos colaboradores, fomentem a satisfação, com o intuito de gerar resultados individuais e consequentemente organizacionais mais favoráveis. O presente estudo de caráter longitudinal, pretende comparar os resultados do clima organizacional num grupo de renome nacional e internacional, cujo core business1 é a hotelaria. Os primeiros dados foram recolhidos em finais de 2012 e facultados pela empresa. Foram identificadas áreas com resultados menos favoráveis e implementados planos de ação assentes em práticas de Gestão de Recursos Humanos. No ano de 2014 (de Fevereiro a Maio), foi realizado de novo o inquérito, utilizando o mesmo questionário, em quatro unidades do grupo situadas no algarve, numa amostra de constituída por 97 colaboradores. Os resultados obtidos apontam para uma alteração positiva na perceção dos colaboradores das unidades experimentais, nas várias dimensões, dando visibilidade às práticas da Gestão de Recursos Humanos e são preditores de um clima mais favorável, tendo efeitos positivos na satisfação profissional.