Gestão construtiva de conflitos em contexto de saúde

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Psicologia, ramo de Psicologia Clínica e da Saúde

O conflito faz parte da nossa vivência enquanto seres sociais em constante interação com os outros. Está cientificamente comprovado que a sua existência não é prejudicial, antes pelo contrário, promove o crescimento e o desenvolvimento. A Saúde é uma área em que, devido às dinâmicas que nelas se desenvolvem, se torna suscetível ao surgimento de conflitos entre os diversos atores intervenientes. Assim sendo, os estudos da gestão de conflitos e da negociação associada aos contextos de saúde têm vindo a ser tema de investigação, nomeadamente no contexto dos Cuidados de Saúde Primários, em modernização desde 2006. Neste sentido, os instrumentos de avaliação apresentam-se com um elemento chave para podermos caracterizar a situação em Portugal e, assim, podermos investir nas áreas em défice, planeando eventuais formações dirigidas às reais necessidades da nossa sociedade, o que seria benéfico não só para os utentes dos serviços de saúde, mas também para todos os profissionais de saúde e as próprias instituições de saúde. Deste modo, o presente estudo tem como objetivo analisar a qualidade da interação profissional de saúde-doente, bem como as estratégias de gestão de conflitos dos sujeitos selecionados na nossa amostra. Para tal, recorreu-se à aplicação do questionário da Qualidade da Interação Profissional de Saúde-Doente (QQPPI) e do Questionário DUTCH- Test For Conflict Handling. No que concerne aos participantes no estudo, estes são 150 utentes de uma Unidade de Saúde Familiar da Zona Centro. Os resultados obtidos foram positivos, e no que se refere ao seu cruzamento com as variáveis sócio-demográficas da amostra não há um estilo que se destaque em particular, tendo obtido diferenças significativas em todas elas á excepção da variável sexo. Quanto á qualidade da interação profissional de saúde-doente constatou-se que os utentes avaliam a mesma como razoável.

Conflict is part of our lives as social beings in constant interaction with others. It is scientifically proven that their existence is not harmful, on the contrary, promotes growth and development. Health is an area where, because of the dynamics that develop, becomes susceptible to the emergence of conflicts between the different agents. Therefore, the study of conflict management and negotiation associated with health contexts have been subject to research, particularly in the context of Primary Health Care in modernization since 2006. In this sense the assessment tools are presented with a key to be able to characterize the situation in Portugal and so we can invest in the areas in deficit, planning any training courses for the real needs of our society, which would be beneficial not only for users health services but also for all health professionals and the very health institutions. Thus, this study aims to analyze the quality of professional interaction Health-patient as well as the conflict management strategies used by them. To this end, based on a quantitative study, we used the questionnaire of Quality Interaction-Ill Health Practitioner (QQPPI), and the Questionnaire DUTCH- Test For Conflict Handling. Regarding the study participants, these are 150 users of a Family Health Unit in Downtown Area. The results were positive, and with regard to its intersection with the socio-demographic variables of the sample there are highlights that style in particular, having died significant differences in all of them with exception of the sex variable. As for the quality of professional interaction of health sick it was found that users evaluate the same as reasonable.