Modelo de Aceitação da Tecnologia adaptado às compras online

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos de obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação, ramo de Marketing e Publicidade

O tema abordado neste trabalho é o da Modelo de Aceitação Tecnológica, TAM (do inglês Technology Acceptance Model) aplicada às compras realizadas através da internet. O aumento das necessidades tecnológicas e as falhas na adopção de novos sistemas nas empresas nos anos 70 despertou o interesse dos investigadores no campo da aceitação de modelos tecnológicos. Davis em 1989 propôs que a utilização do sistema é uma resposta que pode ser explicada por um estímulo externo constituído pelos recursos e capacidades do sistema actual. Em Portugal, as compras online têm crescido exponencialmente atingindo no ano de 2011 1.2% do total das compras pagas com cartão bancário, alcançando a quantia de 678 milhões de euros. Deste modo, o presente estudo teve como objectivo medir a intenção comportamental dos portugueses em relação às compras online. A metodologia utilizada teve por base uma análise descritiva com a aplicação de um questionário a uma amostra não probabilística por conveniência a 260 indivíduos. A análise dos dados foi realizada através do SPSS (Statistical Package for Social Sciences) e do PLS (Partial Least Squares). Os resultados do trabalho confirmaram a validade do modelo conceptual e permitiram analisar a intenção dos consumidores portugueses relativamente às compras online, onde se verificou que a intenção comportamental é a variável que mais influencia o uso deste sistema.

The subject discussed in this thesis is the adoption of the Technology Acceptance Model for the internet purchases. The increasing needs of technology and the failures in the adoption of new systems by companies in the 70’s raised the interest of the researchers to study the models focusing in technology acceptance. Davis proposed in 1989 that the system usage is a response that can be explained by external stimulus that are composed by the resources and the capabilities of the actual system. In Portugal, online shopping has exponentially grown achieving 1,2% of the total purchases made with credit card in 2011, reaching the amount of 678 million euros. Therefore this investigation aims to measure the Portuguese behavioural intention concerning online shopping. The methodology used was based in a descriptive analysis where questionnaire was implemented in a convenience and non-probabilistic sample composed by 260 individuals. The data analysis was made using both the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) and PLS (Partial Least Squares) programs. The results confirmed the validity of the conceptual model and allowed to analyse the Portuguese behavioural intention regarding online shopping, where was observed that behavioural intention is the variable that most influence actual use.