Programas de fidelización en la distribución comercial de la era digital.

Hoy en día, las empresas deben adaptarse a los cambios continuos del mercado, donde el comercio electrónico crece cada año y las redes sociales y los dispositivos móviles conectan a los consumidores con las marcas. El marketing ha evolucionado gracias a las nuevas tecnologías de información y comunicación para responder a un consumidor social que está conectado gran parte del día, es exigente y además, está comprometido con el medio ambiente. En un entorno muy maduro y competitivo, el cliente se ha convertido en el activo más valorado para las empresas especialmente de distribución minorista y por eso, su fidelización es un objetivo prioritario para las compañías, quienes tratan de enfocar las estrategias de marketing hacia las relaciones con los consumidores. Pero, a pesar de la infinidad de oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, los programas de fidelización implantados en el entorno digital tienen un recorrido de necesaria evolución y un ajuste de mejoras para la adaptación de un medio poco estructurado a las nuevas circunstancias. A través de este trabajo fin de grado se propone dar a conocer la actualidad sobre la distribución comercial en el ámbito digital así como las tendencias en los programas de fidelización. Además, la creciente implicación en el cuidado del medio ambiente por parte de las empresas y los consumidores se incluye como una aportación original y distintiva al trabajo.

Nowadays, companies must adapt to the changing market, where e-commerce is growing every year and social networks and mobile devices connect consumers with brands. Marketing has evolved thanks to new information and communication technologies to respond to a social consumer who is connected most of the day, is demanding and also is committed to the environment. In a very mature and competitive environment, the customer has become an active valued for businesses especially retail distribution and therefore their loyalty is a priority for companies who try to focus marketing strategies towards relationships with consumers. But despite the endless opportunities offered by new technologies, loyalty programs implemented in the digital environment have required a journey of evolution and improvement adjustment adapting some new circumstances structured environment. This thesis aims to present on commercial distribution in the digital realm as well as trends in loyalty programs. Moreover, the growing involvement in environmental stewardship by businesses and consumers is included as an original and distinctive contribution to the work.