Marketing de servicios financieros: analisis teórico y estudio de casos

(ES)Este trabajo de fin de grado, se centra en conocer y comprender la singularidad del marketing aplicado a los servicios financieros atendiendo a sus características, aplicaciones, desarrollos y funciones y objetivos. Para ello, el trabajo comenzará por un análisis teórico elaborado tras la revisión crítica de la bibliografía referenciada al final del trabajo. Continuará con un estudio empírico en el que analizaremos diferentes estrategias y acciones de marketing llevadas a cabo por dos entidades bancarias españolas de características diferentes: BBVA y EVO Banco. Por último, concluiremos el trabajo con la enumeración de las principales conclusiones extraídas de nuestra investigación y en relación a la Bibliografía y Webgrafía consultada.

(EN)This work is focused on knowing and understanding the singularity of the marketing applied to financial services attending to its characteristics, aplications, functions and objectives. In order to do that, the work will start with a theoretical analysis elaborated after the critical review of the bibliography indexed at the end of the work. It will continue with an empirical study in which we will analyze different strategies and actions of marketing carried out by two Spanish banks of different characteristics: BBVA and EVO Banco. Finally, we will conclude with the enumeration of the principal conclusions extracted from our investigation and in relation to the consulted Bibliography and Webgraphy.

(EU)Gradu amaierako lan honen helburua, finantza zerbitzuei aplikatutako marketing-aren berezitasuna ezagutzean eta ulertzean oinarritzen da, marketing-aren ezaugarri, aplikazio, garapen, funtzio eta helburuengan arreta jarriz. Horretarako, analisi teoriko batekin hasiko gara, lanaren amaieran erreferentziatutako bibliografiaren berrikuste kritikoaren bitartez eginda. Gero, ikerketa enpiriko batekin jarraituko dugu, ezaugarri ezberdinak dituzten bi espainiar bankuen marketing estrategiak eta akzioak analizatzen: BBVA eta EVO Banco. Lana, gure ikerketaren, webgrafiaren eta bibliografiaren kontsultaren bitartez atera ditugun konklusioekin bukatuko da.