Social Media Marketing como herramienta del mix de comunicación

[ES]El presente TFG plantea un análisis de la utilización de las redes sociales dentro de la estrategia de comunicación de las organizaciones empresariales. Para ello, se estudia el contexto comunicacional actual, caracterizado por la fragmentación y dispersión de las audiencias, la saturación, la pérdida de la eficacia de la publicidad tradicional, los nuevos hábitos de consumo de medios y la explosión de la conectividad, y el papel de las distintas herramientas de comunicación en entornos digitales: página web, blog corporativo, email marketing, gestión multimedia, mobile marketing, E-commerce y Social Media Marketing. En este contexto y por su relevancia, nos centramos en el estudio de las estrategias de Social Media Marketing. Para ello abordamos las ventajas e inconvenientes de la utilización de redes sociales, cómo efectuar la planificación de la comunicación en redes sociales (objetivos, público, contenidos, plataformas, plan de acción e indicadores), y las nuevas profesiones ligadas a su gestión. Un aspecto relevante que también se analiza es la gestión de la reputación online y las implicaciones que el uso de redes sociales tiene sobre ella, así como los protocolos de actuación ante posibles crisis derivadas de la presencia en estos canales. En las redes sociales se encuentran prácticamente todos los stakeholders de las empresas/marcas, fuente de información continua para mejorar sus negocios. Su utilización, dentro de una comunicación integral de marketing, permite fortalecer la imagen corporativa y lograr un posicionamiento claro y a largo plazo.

[EN]This study raises an analysis of the use of social networks within the communication strategy of the business organizations. To do this, the current communicational context is analyzed, considering the fragmentation and dispersion of the audiences, the saturation, the loss of effectiveness of traditional advertising, the new patterns of media consumption, as well as the explosion of connectivity. The role of the different tools of communication in digital environments: website, corporate blog, email marketing, multimedia management, mobile marketing, e-commerce and social media marketing are also studied. In this context and relevance, we focus on the study of the strategies of social media marketing. We deal with the advantages and disadvantages of the use of social networks, how to plan communication in social networks (objectives, audience, content, platforms, action plan and indicators) and we study the new professions linked to its management. A relevant aspect which is also analyzed is the online reputation management and the implications that the use of social networks has on it, as well as the protocols to deal with potential crisis arising from the presence in these channels. In social networks we find practically all the stakeholders of the companies/brands, and they provide continuous information to improve the business. So, using social networks, within the integrative marketing communications mix, strengthens the corporate image and a clear and long term positioning.