Gestión de la calidad en servicios: una revisión desde la perspectiva del management


Autoria(s): Serrano Bedia, Ana Mª; López Fernández, Concepción; García Piqueres, Gema
Data(s)

26/04/2012

26/04/2012

2007

Resumo

[ES] El objetivo de este artículo es llevar a cabo una revisión de la literatura sobre calidad en el sector servicios en un esfuerzo por sintetizar y estructurar el conocimiento existente en este campo y plantear una serie de sugerencias sobre posibles futuras investigaciones en el mismo. Principalmente nos hemos centrado en los trabajos que estudian la calidad en los servicios desde la perspectiva del management, una aproximación que entendemos puede ayudarnos a identificar un conjunto de aspectos que consideramos que no han sido lo suficientemente tratados en los estudios realizados hasta la fecha.

[EN] The objective of this paper is to carry out a review of the quality literature in the service sector in an effort to synthesize and structure existing knowledge and offer suggestions for future research in the field. We mainly focus our review on management studies, written in the context of quality management and having a broad quality management perspective, an approach that should help us to identify interesting aspects which we feel have not been sufficiently treated in the research carried out to date.

Identificador

Cuadernos de Gestión 7(1) : 33-49 (2007)

1131-6837 (Print)

1988-2157 (Online)

http://hdl.handle.net/10810/7513

RePEc:ehu:cuader:7513

Idioma(s)

spa

Publicador

Instituto de Economía Aplicada a la Empresa de la Universidad del País Vasco

Relação

http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/revista/index.php/numeros?a=da&y=2007&v=7&n=1&o=2

Direitos

© Cuadernos de Gestión

info:eu-repo/semantics/openAccess

Palavras-Chave #gestión de calidad #servicios #calidad de servicio #organización de empresas #quality management #services #service quality #business organization
Tipo

info:eu-repo/semantics/article