986 resultados para Enfermeiros Comunicação interpessoal
Resumo:
Quem utiliza, hoje, os servios de uma organizao especializada na rea da sade, encontra pela frente profissionais que desenvolvem atividades assistenciais, cujo exerccio est a exigir bem mais do que apenas competncia tcnica. So mdicos, enfermeiros, psiclogos, fisioterapeutas, nutricionistas, terapeutas ocupacionais, assistentes sociais, entre outros, que, alm das aes e procedimentos relacionados s suas reas especficas de conhecimento, tm de estabelecer sempre, com as pessoas que atende, relaes de carter interpessoal. Existe literatura suficiente indicando haver considervel alvio por parte dos pacientes (clientes) e melhoria das condies do trabalho assistencial quando o profissional de sade est apto a conhecer mais de perto os motivos para muitos dos comportamentos dos seus pacientes. Nessa perspectiva, uma interao para melhor compreender suas necessidades, angstias, raivas e expectativas de fundamental importncia. tambm conhecido o fato de que muitas das reclamaes e insatisfaes dos servios prestados nessas instituies poderiam ser evitados ou atenuados quando os pacientes se sentem compreendidos e respeitados pelos profissionais envolvidos no seu atendimento. A falta de acolhimento das demandas da clientela e a observao, por parte desta, de que os aspectos emocionais na relao com quem o assiste est sendo negligenciada pode conduzir este paciente, enquanto cliente, concluso de que o servio prestado de m qualidade. Este estudo ter por objetivo conhecer, dentro do fenmeno da comunicação interpessoal, as modalidades de interaes sociais constitudas atravs dela formao das exigncias, expectativas e percepes desses atores sociais, alm do entendimento de como se d a relao entre paciente e atendente. Para isso, estudaremos os principais conceitos de servios, qualidade e os fundamentos tericos do modelo conceitual formulado por PARASURAMAN, ZEITHAML & BERRY e seus posteriores refinamentos , que resultaram na escala Servqual, cuja concepo determina que a qualidade dos servios de qualquer natureza detectada por uma clientela, resulta do hiato entre as expectativas iniciais e a performance percebida do servio. A escala Servqual se constituir assim, no principal instrumento terico a ser utilizado neste trabalho. Entendendo a sociedade de hoje como uma rede sistmica, estudaremos, por fim, as lacunas entre as expectativas e percepes de uma clientela especfica dos servios oferecidos por uma empresa hospitalar especializada na rea de maternidade. uma pesquisa na qual se procurar determinar em que dimenses da qualidade a comunicação interpessoal apresenta maior influncia, funcionando como um mecanismo regulador da percepo dos servios prestados sob uma tica qualitativa.
Resumo:
A pesquisa resulta do esforo de investigao sobre o exerccio do direito informao na comunicação interpessoal entre mdicos e pacientes na enfermaria do Hospital Universitrio da Universidade Federal do Maranho. Com o objetivo de associar o princpio da percepo interpessoal ao processo da comunicação e do uso da informao sobre sade, demonstrou-se que o exerccio da cidadania dos pacientes internados profundamente influenciado pelas caractersticas da interao entre os sujeitos. Empregouse, para tanto, o mtodo compatvel com a pesquisa do tipo exploratria, com abordagem de natureza qualitativa, que determinou a adoo da entrevista semi-estruturada e da observao direta, como instrumentos de coleta. Entrevistou-se 70 pacientes internados e 30 mdicos atuantes em 13 especialidades no referido hospital, dos quais foram registradas as percepes expressadas por meio de depoimentos, que fornecem relevantes subsdios para a compreenso da configurao da relao entre o mdico e o paciente, e de como ela influencia a realizao de um dos mais elementares direitos socialmente institudos: o direito informao.(AU)
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O objetivo desta pesquisa foi analisar os contedos dos relatos verbais de profissionais de enfermagem, vtimas de assdio moral durante o exerccio de suas atividades laborais. Para tanto, foi utilizada uma amostra previamente selecionada, constituda de 31 profissionais de enfermagem, sendo todos atuantes em unidades de sade, tanto da rede pblica quanto da rede privada. Essa amostra foi extrada do universo de 3.498 profissionais de formaes diversas, oriundos de vrios Estados brasileiros. Trata-se de uma pesquisa quanti-qualitativa, sendo utilizado, como instrumento para a coleta de dados, o questionrio especfico de Assdio Moral, gentilmente cedido pela pesquisadora Margarida Maria Silveira Barreto e constitudo de 48 questes, abertas e fechadas. Os itens desse instrumento compreendem a caracterizao dos participantes, a identificao de situaes especficas de assdio moral, de fatores relacionados empresa, a organizao e comunicação no trabalho. O tratamento dos dados estatsticos foi realizado com o apoio do teste de Qui-Quadrado, e os dados qualitativos foram obtidos com base em relatos verbais, os quais foram organizados em categorias de respostas dos participantes. Os resultados quantitativos da pesquisa apontaram diferenas significativas entre enfermeiros e auxiliares de enfermagem quanto a favorabilidade em relao aos objetivos pouco claros na organizao do trabalho. A partir da anlise qualitativa dos dados emergiram como resultados, trs categorias de respostas: Hierarquia e Relao de Poder; Organizao do Trabalho; e Comunicação no Trabalho. De posse dos resultados da presente pesquisa, a meta contribuir para a melhoria das condies de trabalho, de forma a minimizar o aparecimento de humilhaes psicolgicas ou assdio moral no ambiente de trabalho de enfermagem. Diante desse quadro, de importncia aprofundar estudos sobre o assdio moral, considerando-se a adoo de legislao especfica e a formulao de polticas pblicas para o combate dessa prtica na profisso de enfermagem. O que se prope com esse estudo auxiliar na formulao de futuras polticas pblicas, de modo a evitar conseqncias nefastas ao trabalhador, ao prprio trabalho e sociedade de um modo geral, pois o combate ao assdio moral precisa ser intensificado, exigindo uma abordagem multidisciplinar, com a participao de todos os segmentos da sociedade.
Resumo:
O projeto Seis Conversas com a Adolescncia traduziu-se na concretizao de um conjunto de aes com o objetivo de desenvolver competncias pessoais e sociais facilitadoras da gesto e expresso de emoes, comunicação interpessoal e assertividade e relacionamento interpessoal de um grupo de jovens do sexo feminino na fase inicial da adolescncia (entre os 12 e os 14 anos), que propiciou um acompanhamento de maior proximidade ao grupo. Como refere Hall (1904, cit. in Silva, 2004, p. 23) nenhuma idade to sensvel (). No h um nico solo em que as sementes, tanto as boas como as ms, atinjam razes to profundas, cresam de forma to viosa ou produzam frutos com tanta rapidez e regularidade. A reviso de literatura que sustentou teoricamente o projeto locomoveu-se em torno da temtica da adolescncia. A intensa pesquisa de programas de competncias pessoais e sociais em adolescentes assumiu especial relevncia na concretizao deste ambicioso projeto. A nvel metodolgico o projeto configura uma investigao-ao, tendo partido de um diagnstico da populao e a partir do qual se definiu um plano de ao que espelha a dimenso prtica da interveno, sustentado por objetivos, temas e domnios a tratar, metodologias/estratgias, recursos e avaliao. Partindo do pressuposto que as competncias no se adquirem, mas desenvolvem-se, o projeto Seis Conversas com a Adolescncia permitiu a reflexo e anlise sobre os domnios propostos, conducentes a uma mudana de pensamentos e atitudes, ainda que os comportamentos do grupo sejam compreendidos face s tarefas psicolgicas, normativas e desenvolvimentais do perodo da adolescncia.
Resumo:
Ps-graduao em Enfermagem (mestrado profissional) - FMB
Resumo:
O objetivo principal desta tese de doutoramento o de identificar as tecnologias da comunicação que as Instituies de Ensino Superior Pblicas Portuguesas usam no suporte aprendizagem e caracterizar esse uso em relao perspetiva institucional. O contexto e os objetivos especficos da investigao so apresentados, seguidos pela descrio do enquadramento conceptual, que inclui a reviso da literatura especializada e os grupos e projetos de investigao com trabalho mais relevante para este estudo. As questes de investigao so identificadas e discutidas, e proposto um modelo de anlise original baseado em dois conceitos principais - o conceito de enquadramento institucional e o conceito de uso, que serviu de base s diversas fases da investigao. Descreve-se e justifica-se a metodologia de investigao que foi adoptada, incluindo o questionrio online usado na recolha de dados (Novembro de 2010 Fevereiro de 2011), assim como os mtodos adotados no processamento dos dados. A apresentao e discusso dos resultados concentra-se nas questes de investigao e na abordagem de investigao adotada. Os resultados mostram que as prticas tradicionais de disseminao de materiais e de comunicação entre os docentes e os alunos esto a migrar para o ambiente online atravs do uso das plataformas de gesto de aprendizagem e das tecnologias que suportam a comunicação interpessoal; e que o uso da Web 2.0 e dos ambientes 3D limitado. Os resultados sugerem a necessidade de aprofundar a investigao sobre a formao de docentes, especialmente no uso efetivo das tecnologias da comunicação no suporte a novas abordagens s prticas de ensino e aprendizagem.
Resumo:
A satisfao do utente na comunicação com profissionais de sade um indicador de qualidade dos servios ou instituies. Na literatura no encontramos instrumentos padronizados e validados, que avaliem a satisfao do utente na comunicação com os profissionais de sade. O presente estudo tem como objetivo construir e validar um instrumento para avaliar a satisfao do utente na comunicação com os profissionais de sade. Desenvolvemos este estudo em trs ciclos. Um primeiro, reviso da literatura, para identificar dimenses e itens da comunicação interpessoal na sade. No segundo ciclo, conduzimos um mtodo de Delphi modificado em trs rondas, com recurso plataforma informtica de questionrios Survey Monkey, no qual participou um painel de 25 peritos; estabelecemos como critrio mnimo de reteno para a ronda seguinte os itens que recebessem 70% do consenso por parte do painel. Aps as trs rondas, obtivemos um instrumento com seis dimenses comunicacionais (comunicação verbal, comunicação no verbal, empatia, respeito, resoluo de problemas e material de apoio), vinte e cinco itens especficos, e mais seis dimenses genricas, que avaliam cada uma das dimenses. No terceiro ciclo avaliamos as caractersticas psicomtricas, em termos de sensibilidade, validade do construto e fidelidade, numa amostra de 348 participantes. Os resultados mostram que todas as categorias de resposta estavam representadas em todos os itens. Validade do construto- a anlise fatorial identificou uma soluo de seis componentes que explicam 71% da varincia total. Fiabilidade - os valores da correlao item-total variam entre 0,387 e 0,722, existindo uma correlao positiva moderada a forte. O valor de alfa de Cronbach (=0,928) indica que a consistncia interna excelente. O instrumento construdo apresenta boas propriedades psicomtricas. Fica assim disponvel uma nova ferramenta para auxiliar na gesto e no processo de planeamento necessrios ao incremento da qualidade nos servios e instituies de sade.
Resumo:
O artigo mostra o resultado do estudo bibliomtrico realizado com o objetivo de mapear o perfil das publicaes acadmicas de pesquisadores da rea de enfermagem na temtica comunicação e sade. Constatou-se que dos 1.185 artigos identificados nos cinco anos pesquisados, apenas 196 (16,5%) estavam relacionados rea de comunicação e sade; as palavras comunicação, comunicar e comunicando estavam presentes em 8,2% dos ttulos e em 11,7% dos descritores. Observou-se que 83,2% dos estudos foram publicados em peridicos cientficos e os anais de eventos cientficos contriburam com a difuso de 16,8% estudos. A comunicação profissional-paciente e a comunicação interpessoal em outras esferas foram as abordagens temticas principais, contando com 75% das publicaes em comunicação e sade na enfermagem. Formar pessoas passa pelo transmitir experincias, vivncias, alm de conhecimentos tcnicos. Tal processo de ensino faz parte da atuao do(a) enfermeiro(a), e por este motivo acredita-se que as abordagens formao do profissional em sade (12,7%) e a comunicação para educao em sade (9,2%) esto presentes nas publicaes analisadas.
Resumo:
Esta dissertao aborda implicaes das alternativas de comunicação oferecidas pela Internet na sociabilidade contempornea. Para este estudo, foi desenvolvida pesquisa junto a usurios da Rede. A pesquisa Rotinas Digitais de Comunicação Pessoal buscou identificar alteraes nas formas de comunicação interpessoal e mudanas nas rotinas comunicacionais do sujeito propiciadas por estas novas formas de comunicação, alm de verificar implicaes destas mudanas nas relaes interpessoais. O suporte terico da dissertao abordou aspectos referentes a tecnologia, informao, comunicação e sociabilidade, buscando subsdios terico-metodolgicos para a compreenso de caractersticas da sociabilidade contempornea importantes para o alcance dos objetivos estabelecidos. Os resultados da investigao indicam que as novas alternativas para comunicação disponibilizadas pela Internet esto alterando as prticas comunicacionais dos indivduos, incluindo no seu cotidiano rotinas digitais para o acesso informao e aos meios de comunicação, para trabalho e para relacionamento social.
Resumo:
Essa dissertao aborda na sua parte terica a Interao Humana com especial nfase na teoria da Comunicação de Gregory Bateson e Paul Watzlawick. Seu principal objetivo verificar empiricamente a forma como se d a comunicação de acordo com as categorias relacionais estabelecidas por Bateson. Para essa observao foram entrevistadas duplas de amigos que mantinham esse vnculo h algum tempo. Procurou-se categorizar os aspectos da Amizade referentes a intimidade, cime, confiana, competio, inveja, afetividade, cumplicidade, fidelidade e limites enquadrando-os nos padres de relao estabelecidos por Bateson e Watzlawick quais sejam complementaridade e simetria. As entrevistas realizadas foram gravadas e delas retirados excertos para realizao das anlises. Os resultados ofereceram uma ampla margem para a confirmao dos supostos batesonianos, demonstrando por um lado a presena dos padres complementar e simtrico, e por outro, a existncia de flexibilidade entre eles, objetivando manuteno da relao. Pode-se concluir que a relao de amizade tipifica a possibilidade de existir relacionamentos saudveis entre as pessoas, distintos dos comumente observados, marcados pelos condicionamentos sociais e psicolgicos que levam competio, dominao e falsidade.
Resumo:
A partir de uma reviso crtica dos estudos sobre comunicação mediada, focada principalmente nas teorias que buscam definir o difuso conceito de interatividade, sugere-se que tal termo seja evitado, por sua impreciso e vis tecnicista. Para o estudo da interao mediada por computador, defende-se uma abordagem sistmico-relacional, em seus desdobramentos para o estudo da comunicação interpessoal e da biologia do conhecimento. Tal referencial fundamenta, inicialmente, a crtica aos modelos tericos que buscam equiparar mquinas e seres vivos. A partir disso, uma tipologia para o estudo da interao mediada por computador proposta. Os dois tipos sugeridos de interao (aqui definida como ao entre) interao mtua e interao reativa so amplamente discutidos e diferenciados. Enquanto a interao mtua caracteriza-se por aes interdependentes e pelo desenvolvimento ativo de um relacionamento que tem impacto recursivo em seus interagentes, a interao reativa marcada por um automatismo estmulo-resposta. Finalmente, ao valorizar o dilogo cooperativo na rede e o estabelecimento de uma educao problematizadora, esta tese prope um roteiro de avaliao de ambientes de educao a distncia, quanto s interaes estabelecidas.
A comunicação da suspenso de cirurgias peditricas: sentimentos dos familiares envolvidos no processo
Resumo:
A hospitalizao uma experincia complexa, sendo agravada no caso de necessidade de interveno cirrgica, principalmente quando o paciente criana. Quando a cirurgia suspensa, paciente e seus familiares podem apresentar sentimentos de insegurana, angstia e ansiedade. Este estudo teve como objetivo identificar e descrever a percepo de quinze mes e/ou responsveis por crianas de 0 a 18 anos, internadas em um hospital, aps receberem a notcia de que a cirurgia de seu filho foi suspensa. um estudo descritivo, qualitativo, que utilizou o referencial terico da Comunicação Interpessoal e o metodolgico da Anlise de Contedo. Os resultados evidenciaram que as suspenses de cirurgias peditricas so fatos presentes na instituio, que trazem repercusses ao paciente e familiares, e organizao institucional; que a comunicação entre profissionais da sade, pacientes e familiares inadequada; que a atuao do enfermeiro na notcia da suspenso da cirurgia precisa ser efetiva.
Resumo:
Este estudo teve como objetivo aplicar o checklist de cirurgia segura, da Organizao Mundial de Sade, nas especialidades cirrgicas de um hospital escola, e verificar a opinio das equipes sobre a influncia da aplicao do checklist na segurana do processo cirrgico e da comunicação interpessoal da equipe. Trata-se de um estudo de campo, descritivo, analtico, com abordagem qualitativa, realizado no centro cirrgico de um hospital-escola. Para a coleta de dados, foi aplicado o checklist num total de 30 cirurgias, conduzido pela pesquisadora, em trs etapas, e, a seguir, um componente da equipe cirrgica foi convidado a participar do estudo, assinando o TCLE e respondendo a questes norteadoras. Para organizao e anlise dos dados, recorremos ao Mtodo de Anlise de Contedo de Bardin. Os sujeitos no perceberam mudanas na comunicação interpessoal com o uso do checklist, porm, indicaram que o uso proporcionou mais segurana ao procedimento. Adaptaes ao checklist foram sugeridas.
Resumo:
Este estudo teve como objetivo conhecer a importncia da comunicação durante as orientaes ps-operatrias fornecidas pela equipe de enfermagem a pacientes e/ou familiares de uma instituio privada e apreender a percepo destes indivduos acerca das orientaes recebidas. Foi um estudo transversal, descritivo, com abordagem qualitativa, que utilizou o referencial terico da Comunicação Interpessoal e o referencial metodolgico da Anlise de Contedo. Participaram do estudo 16 pacientes entrevistados no perodo ps-operatrio mediato. Os resultados evidenciaram que a equipe de enfermagem focaliza as orientaes nas tcnicas instrumentais da profisso, no abordando o indivduo de forma holstica. Tambm foi possvel perceber que, quando o profissional enfermeiro permanece afastado do paciente e/ou no presta informaes adequadas gera sentimentos de ansiedade, medo, insegurana e sensao de falta de cuidado. Por outro lado, quando a equipe de enfermagem se fez presente com cuidado e informaes coerentes, os clientes relataram um alto nvel de satisfao e a sensao de ser bem cuidado.
Resumo:
Ps-graduao em Enfermagem (mestrado profissional) - FMB
