975 resultados para Centros de atendimento ao cliente


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Se presenta la experiencia llevada a cabo en el Instituto de Educación Secundaria Enrique Díez-Canedo de Puebla de la Calzada desde el curso 1995-96 en el que se plantea una actuación conjunta de todas las áreas para mejorar la comprensión y expresión lingüística del alumnado. Ofrece los métodos y herramientas de trabajo en el aula así como las conclusiones que acompañan a su evaluación y las bases conceptuales que ha generado.

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Los elementos esenciales de la acción docente de un centro son, entre otros, las necesidades de su entorno; los recursos con los que cuenta para hacerles frente; el diseño más eficaz del modelo organizativo; y el análisis de los resultados que se obtienen en sus distintos ámbitos de actuación. El conocimiento de estos cuatro elementos es esencial si quiere implantar un modo de gestión con criterios de calidad. Los diferentes modelos de calidad aportan entre otros, una metodología para abordar problemas y herramientas de autoevaluación. El Instituto Rosa Chacel de la Comunidad de Madrid aplica diferentes técnicas y modelos, por lo que ha conseguido el Premio Nacional de Calidad Marta Mata, otorgado por el Ministerio de Educación.

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Valoración de un curso de formación dirigido a las directoras y titulares de aula de Centros de Atención a la Infancia de Castilla La Mancha, realizado por iniciativa de la Consejería de Bienestar Social de Castilla La Mancha y coordinado por la Associació de Mestres Rosa Sensat, en el que se pretende la mejora de la función docente del equipo educativo de educación infantil. En el artículo se realiza, igualmente, la valoración de unas jornadas celebradas en Toledo, en julio de 1998, como clausura del curso y se resume la experiencia y dinámica introducida en un centro concreto, el Centro de Atención a la Infancia Sagrada Familia (La Casita) de Quintanar del Rey, Cuenca.

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Resumen tomado de la publicaci??n

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Se exponen los resultados de una investigaci??n para evaluar el impacto de la pol??tica de innovaci??n educativa en centros de ense??anza de Primaria y Secundaria (Centros TIC: Tecnolog??as de la Informaci??n y Comunicaci??n) de Andaluc??a. La investigaci??n se centra en una muestra significativa: la primera promoci??n andaluza de Centros TIC. Se analiza el impacto de los recursos telem??ticos y la utilizaci??n del software libre, no s??lo a nivel institucional en la organizaci??n de los centros, sino tambi??n a nivel de las aulas de clase. La investigaci??n tambi??n analiza las repercusiones directas de las TIC en los procesos did??cticos de ense??anza aprendizaje. El estudio, desarrollado en todas las provincias andaluzas durante tres a??os, ha contado con varios instrumentos: cuestionarios a alumnos; profesores y equipos directivos; observaciones de aula; grupos de discusi??n; an??lisis documental y de materiales, etc. Se avala la necesidad de superar lo puramente t??cnico-instrumental en la docencia y tender hacia acciones did??cticas que tengan como eje la figura del profesor.

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El artículo forma parte de un dossier titulado: Alumnado de origen inmigrado y éxito escolar

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La Formación en Centros de Trabajo (FCT) consiste en la realización de un programa formativo, específico para cada uno de los diferentes Títulos de la Formación Profesional, dentro del ámbito productivo de la empresa. Este programa formativo consiste en el desarrollo de una serie de actividades que profundizan en los conocimientos adquiridos en el centro educativo. Adquieren otros conocimientos y capacidades que se desarrollan específicamente en el ámbito de la empresa y completan su formación profesional. Para el desarrollo de este módulo se contemplan fundamentales las figuras del profesor tutor y el tutor de empresa. El profesor tutor es el encargado de elaborar el programa formativo; ponerse en contacto con las empresas donde los alumnos realizarán sus prácticas y realizar el seguimiento de cada alumno durante el desarrollo de las mismas. El tutor de empresa es el encargado de guiar y orientar a los alumnos en el desempeño de las funciones y actividades que estén ligadas a los diferentes puestos de trabajo. A través de la FCT las empresas conocen a los que pueden ser sus futuros trabajadores y les proporciona un proceso de selección en el caso de necesitar cubrir un puesto de trabajo.

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Los Centros Integrados de Formación Profesional (CIFP) son un recurso de formación permanente dirigido a la población adulta. Tiene como intención mejorar sus condiciones para ser empleados. El Centro Integrado es una institución al servicio de los ciudadanos y del sector productivo, que tiene como obligación contribuir, no sólo a la cualificación sino también a la recualificación de las personas. Los CIFP cuentan con un alto grado de autonomía y flexibilidad en su gestión. Las Administraciones educativas deban contar con la colaboración de las Administraciones laborales así como con las organizaciones empresariales y sindicales. La Comunidad de Madrid cuenta en su red de centros con tres Centros Integrados de Formación Profesional: CIFP Profesor Raúl Vázquez, CIFP Simone Ortega y CIFP José Luis Garci.

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El sistema penitenciario español concibe que las penas privativas de libertad están orientadas hacia la reeducación y la reinserción. La intervención en el sistema penitenciario incluye las actividades terapéutico-asistenciales, formativas, educativas, laborales, socioculturales, recreativas y deportivas. En los establecimientos penitenciarios se brinda a los reclusos la posibilidad de formarse laboralmente. La Institución Penitenciaria ha desarrollado un itinerario integrado de inserción laboral con diferentes acciones. Entre éstas se encuentran: actividades de formación profesional para el empleo; adquisición de experiencia laboral en talleres productivos penitenciarios; orientación laboral; acompañamiento para la inserción laboral y apoyo para el autoempleo. La formación para el empleo y la actividad laboral de los internos en las prisiones está encomendada al Organismo Autónomo de Trabajo Penitenciario y Formación para el Empleo. Los cursos de Formación Profesional se pueden realizar en el interior y en el exterior de los centros. Abarcan las familias profesionales que ofrecen mayores expectativas de reinserción. En 2009 se llevaron a cabo en el interior de los centros penitenciarios 938 cursos de Formación para el Empleo. Asimismo, tuvieron lugar en el exterior 109 cursos a los que asistieron 1.000 internos. Por otro lado, se desarrollan Ciclos Formativos de Grado Medio y mediante concierto con entidades externas se han creado becas de formación profesional en el exterior de los centros.

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El sistema educativo y los centros escolares han sufrido una gran transformación. Se plantean nuevos desafíos al profesorado: el desarrollo de las tecnologías de la información; la modificación de la estructura laboral; el cambio de valores o la inmigración. El papel del pedagogo es determinante en los centros de Secundaria, tanto de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato como de Formación Profesional. Este profesional desarrollo un amplio abanico de funciones, desde la orientación académica y profesional del alumnado a otras más novedosas. La tarea clásica que se ha asignado a los pedagogos ha sido la orientación educativa y vocacional de los estudiantes. La integración de los orientadores en la vida del centro permite conocer de cerca las necesidades de los alumnos, lo que facilita el apoyo a la función tutorial del profesorado; la detección temprana de los problemas y el diseño de los programas de ayuda. La orientación se plantea como un proceso continuo, que abarca toda la trayectoria del estudiante. También es esencial su papel en los procesos de evaluación institucional y en la puesta en práctica de sistemas de garantía de calidad; el asesoramiento a las familias; el diseño de planes de formación docente y el impulso a la innovación en los centros escolares. En muchos casos su función es desconocida y no valorada debido a no haber formado parte tradicionalmente de la estructura organizativa y a la falta de formación del profesorado. Por otro lado, el enfoque del pedagogo ha sido excesivamente idealista y alejado de la realidad.

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Relata una experiencia llevada a cabo en un centro de infantil y primaria en un barrio periférico sevillano. Durante todo el curso se había trabajado a partir de los centros de interés y para el último trimestre se eligió como tema los animales. Se presenta la organización y desarrollo del trabajo así como el análisis de la experiencia donde se realiza una valoración a distintos niveles. Por último establece la transferenciabilidad y la generalización de la hipótesis.

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Se presentan los centros educativos como organizaciones que aprenden. Tomando la terminología empresarial se presentan a las organizaciones que aprenden (OA) aquellas que procesan la información, corrigen errores y resuelven los problemas de un modo creativo o transformador, no sólo de modo acumulativo o reproductivo, de esta manera, se produce un aumento de las capacidades profesionales y personales de los miembros, nuevos métodos de trabajo o saberes específicos y crecimiento del desarrollo de la organización. El centro educativo como organización que aprende debe desarrollar procesos colectivos de autorrevisión que permitan dar lugar a un aprendizaje colectivo, donde el proceso de autoevaluación institucional proporciona un desarrollo formativo de los agentes implicados.

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Se ponen de manifiesto los retos que debe asumir el alumnado que inicia unos estudios de Formación Profesional después de haber cursado otros más generales y propedéuticos; los diferentes saberes que se abordan en el sistema educativo; cómo pueden potenciarse lógicas tan diferentes como la productiva y la educativa, y qué puede hacerse para que el salto de la escuelas a la empresa sea lo más positivo posible..

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Se analiza un nuevo concepto de escuela como comunidad y se abandona el concepto de organización formal. Esta comunidad, como tal, debe contar con normas, propósitos, valores de socialización profesional, colegialidad e interdependencia natural. La colegialidad y la colaboración en el ámbito escolar implica un trabajo en equipo y una cultura escolar compartida, donde las finalidades y propósitos también lo son. En este entorno el 'rol del profesor' cambia y se destaca la importancia del trabajo en conjunto, de la toma de decisiones consensuadas y de la consideración de las opiniones individuales de cada docente. Por último se proponen dos tipos de comunidades, la denominada liberal y la comunitaria.