2 resultados para Fidelidade Compra de automóveis

em SAPIENTIA - Universidade do Algarve - Portugal


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A dissertao consiste no estudo do risco percebido na deciso de compra numa loja online e numa loja tradicional: uma investigao emprica sobre os riscos percebidos e as estratgias de reduo do risco percebido. Pretende-se com este averiguar diante de uma situao de compra online, se os riscos percebidos tendem a ser mais evidentes. Como tal, efectuou-se uma investigao qualitativa, onde foram realizados trs focus groups compostos por dezoito indivduos escolhidos, de acordo com algumas caractersticas homogneas, previamente definidas, a fim de se conseguir um debate activo. Em suma, aps realizada a anlise de contedo dos debates constatou-se que existem poucas semelhanas entre os dois ambientes de compra estudados. Os participantes dos debates demonstraram que preferem utilizar o meio tradicional em detrimento do online, isto porque dizem que as lojas online so um meio de compra relativamente novo e incerto, onde percepcionam grandes riscos, o Financeiro e o de Desempenho. Com o intuito de se salvaguardarem, quando optam por este meio de compra, utilizam as estratgias Comprar numa loja conceituada e Comprar uma marca conhecida, de forma a reduzirem o risco percebido.

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Dissertao de mestrado, Engenharia Eltrica e Eletrnica (Tecnologias de Informao e Telecomunicaes), Instituto Superior de Engenharia, Universidade do Algarve, 2015