1 resultado para Marketing de relacionamento Brasil
em Repositório Institucional da Universidade Federal do Rio Grande - FURG
Resumo:
No setor hospitalar, o marketing compe um grupo interdependente de servios e tem como objetivo principal aproximar clientes - externos, internos e corpo gestor -, atravs de estratgias especficas que promovem satisfao e qualidade. Esta organizao possui uma larga diversidade de profissionais da sade e o marketing, neste sentido, auxilia no processamento de seus servios de forma a lapid-los sob a tica do cliente, buscando efetividade e produtividade. Neste cenrio encontra-se o enfermeiro, cujo trabalho composto pelas dimenses cuidar, gerenciar, educar/pesquisar, que se entrelaam e caracterizam o servio deste profissional. No entanto, costumeiramente, a enfermagem no declara o marketing como uma ferramenta estratgica ao seu processo de trabalho fato verificvel na explorao de publicaes cientficas -, e, paralelamente, depara-se com empecilhos na execuo de seu trabalho que podem comprometer a sua excelncia. Assim, este estudo busca analisar a relao do marketing com o trabalho do enfermeiro nas dimenses cuidar, gerenciar, ensinar/pesquisar. Para sua efetivao, optou-se pelo referencial metodolgico Estudo de Caso, onde o fenmeno verificado como ocorre em seu cenrio real. Assim, a coleta, caracterizada por pesquisador e unidade nicos, ocorreu em um hospital universitrio, geral e pblico no sul do pas que declara publica e virtualmente o marketing institucional. Como fontes de evidncia, foram utilizadas: entrevista focada com quatro sujeitos de reas estratgicas para esta pesquisa; anlise de documentao criada pela assessoria de marketing e observao direta. O tratamento e a anlise dos dados ocorreram por meio da Anlise Temtica, que possibilitou a exposio dos resultados atravs de dois artigos: A relao do marketing com o processo de trabalho do enfermeiro na dimenso cuidar e A relao do marketing com o processo de trabalho do enfermeiro nas dimenses gerenciar e educar/pesquisar. Os resultados evidenciaram que o marketing no cuidar - auxilia a efetividade do cuidado atravs de novas estratgias de comunicao com o usurio, produz materiais elucidativos, ldicos para sua continuao e manuteno e o divulga no meio intra e extra-hospitalar; no gerenciar - auxilia a o enfermeiro a ter um mtodo mais inovador e criativo, a focar no cliente e no bom relacionamento interpessoal com a equipe; no educar/pesquisar - cria canais de comunicao interna e campanhas nicas que, alm de auxiliar na realizao da educao permanente e na atualizao de enfermeiros, propicia meios para transmitir novos achados cientficos prtica da enfermagem hospitalar. Atravs deste estudo, percebeu-se que aes de marketing podem contribuir para a efetividade do trabalho do enfermeiro em suas facetas dimensionais, aproximando este agente de sade do usurio ao qual seu servio destinado e da gesto da organizao, propiciando a este profissional maior visibilidade e valorizao no espao hospitalar e social.
