Plan de empresa : S. R. Contact Center

El presente trabajo de grado esgrime un plan de empresa. S.R. Contact Center es una compañía del sector servicios en Colombia, que como su nombre lo indica se dedica a tercerizar operaciones relacionadas con los centros de contacto. El contenido que encontrará en sus páginas abarca un análisis del sector en el que se encuentra, una revisión a la competencia y el espacio que hay en el mercado para la empresa. Se profundiza en la forma de trabajar, un esquema desvinculado del espacio físico, con alto componente tecnológico y de innovación, que dará nuevas oportunidades de empleo a una población menos favorecida; la empresa se enfocará al minucioso cuidado y aplicación de la información y de sus clientes y usuarios del sistema. También se analiza la viabilidad de la empresa desde el punto de vista jurídico, comercial, financiero y social.

This degree work (thesis) is about a business plan. S.R. Contact Center is a Colombian service sector company, which, as its name suggests is dedicated to outsource operations related to contact centers. The content as you can find in the document includes an analysis of the service sector –focused in contact centers-, a review of our competitors and the probably space in the market for the company. The paper explores how to work: a scheme unrelated to the physical space, with high technological and innovational, which will provide new employment opportunities to disadvantaged people; the company will focus on the meticulous care and application of information and their customers and system users. It also discusses the viability of S.R. Contact Center from the legal, commercial, financial and social point of view.

Centro de Emprendimiento de la Universidad del Rosario