Prevalencia y caracterización de la disfonía, en operadores de un call center en Bogotá Colombia.

Resumen Introducción: El uso de la voz profesional requiere de una técnica y medidas de conservación para no verse afectada. Un inadecuado esquema corporal en el profesional de la voz, ocasiona alteración en los parámetros respiratorios y vocales manifestándose como disfonía. Objetivo: Determinar la prevalencia y caracterización de disfonía en 200 tele operadores de un call Center en Bogotá Colombia. Métodos: Estudio de corte transversal con datos secundarios provenientes de una base de datos con registros de una población de 200 tele operadores de un call center en Bogotá, Colombia, a los cuales se les aplicó evaluación de respiración y de voz durante el año 2003. La estimación de la prevalencia de la disfonía se realizó a través de la distribución de frecuencias relativas. Se realizó caracterización de la población estudiada según variables sociodemográficas, ocupacionales y parámetros respiratorios y vocales a través de métodos estadísticos según la naturaleza de estas variables. Se determinó la asociación entre factores ambientales, síntomas asociados, síntomas vocales, perfil vocal de Wilson y disfonía mediante la prueba de Chi Cuadrado de Pearson. Resultados: la prevalencia de disfonía fue del 73% (n= 146), el 34% presentó grado de disfonía moderado. Los resultados obtenidos en los parámetros de evaluación vocal se encontraron dentro del rango de normalidad, analizados en forma individual (tono, rango intensidad) y se relacionan con los resultados obtenidos con la prevalencia disfonía. El 95,5% de los tele operadores los parámetros respiratorios se encontraron alterados. Los tele operadores con disfonía en comparación a los sin disfonía tuvieron mayor frecuencia de presentación de los siguientes factores ambientales: ruido (68% vs 50,9% p=0,03) y vapores (27,2% vs 11,3% p= 0,02), síntomas corporales y de la voz respectivamente: cuello (69,4% vs 54,7% p= 0,05), dolor en la laringe (19,7% vs 7,5% p= 0,04). Conclusión: La prevalencia de disfonía encontrada en este call center fue alta Lo que requiere la implementación de medidas de prevención como tamizajes acústicos, para hacer seguimiento a las cualidades de la voz más afectadas, entrenamiento respiratorio y vocal, pausas vocales y medidas de conservación de la voz, para contribuir a que el tele operador desarrolle un mejor manejo de sus cualidades vocales acorde con su uso y disminuir la prevalencia de disfonía.

Abstract Introduction: Using professional voice requires technical and conservation measures to not be affected. Inadequate body image in professional voice, causes impaired breathing and vocal parameters manifested as dysphonia. Objective: To determine the prevalence and characterization of dysphonia in 200 telemarketers of a call center in Bogota Colombia. Methods: Cross-sectional study with secondary data from a database with records of a population of 200 tele operators of a call center in Bogota, Colombia, to which we applied assessment of breathing and voice during 2003. The estimate prevalence of dysphonia was performed through the relative frequency distribution. characterization of the study population was performed according to sociodemographic, occupational and respiratory parameters and vocal through statistical methods vary according to the nature of these variables. the association between environmental factors, associated symptoms, vocal symptoms, vocal profile of Wilson and dysphonia by Chi Square test of Pearson was determined. Results: The prevalence of dysphonia was 73% (n = 146), 34% had moderate degree of dysphonia. The results obtained in vocal assessment parameters were within the normal range, analyzed individually (tone, intensity range) and relate to the results obtained with dysphonia prevalence. 95.5% of operators tele respiratory parameters were found altered. TV operators with dysphonia compared to those without dysphonia had higher frequency of submission of the following environmental factors: noise (68% vs 50.9% p = 0.03) and vapor (27.2% vs 11.3% p = 0.02), physical symptoms and voice respectively neck (69.4% vs 54.7% p = 0.05), pain in the larynx (19.7% vs 7.5%, p = 0, 04). Conclusion: The prevalence of dysphonia found in this call center was high which requires the implementation of preventive measures such as acoustic screening to track the qualities of voice most affected, respiratory and vocal training, vocal pauses and conservation measures of voice to help the operator develop tele better manage their vocal qualities according to its use and reduce the prevalence of dysphonia.