O marketing relacional na banca: o papel do Home Banking na criação de valor para o cliente
Data(s) |
29/12/2016
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Resumo |
O marketing relacional tem vindo a assumir uma importância crescente na última década, assumindo-se como um novo paradigma do marketing, nomeadamente, no âmbito dos serviços. No caso dos serviços financeiros, mais concretamente nos serviços bancários, o Home Banking surge como um dos instrumentos ao dispor das instituições para facilitar e tornar mais conveniente o relacionamento entre o cliente e o seu Banco. Neste sentido, a presente investigação tem por objetivo analisar o papel do serviço de Home Banking na relação entre o cliente e o banco, bem como avaliar a importância do Home Banking como elemento de aproximação entre estes dois agentes. Foram recolhidos e analisados dados relativos a um questionário aplicado a cerca de 270 clientes bancários. Os resultados obtidos indiciam que a utilização do Home Banking está positivamente relacionada com a manutenção de relações duradouras, entre os clientes e os seus principais bancos. Ainda, os resultados apontam para o facto de que o grau de satisfação dos clientes com os seus principais bancos está relacionado com o facto do Home Banking funcionar como elo de ligação entre o cliente e o banco. |
Formato |
application/pdf |
Identificador |
http://hdl.handle.net/11110/1193 201499932 |
Idioma(s) |
por |
Direitos |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
Palavras-Chave | #Marketing relacional #Home Banking #Valor para o cliente |
Tipo |
info:eu-repo/semantics/report |