Propuesta de mejora al seguimiento y fidelización del cliente en la empresa Invera a través de los principios de la herramienta CRM

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Obtener una buen lugar en la participación en un mercado se ha convertido en un reto para las compañías que generan la búsqueda de nuevos conceptos que permitan mantener la competitividad. La empresa INVERA está en constante desarrollo y crecimiento, y por esto no solo la importancia de lograr la satisfacción del cliente sino la permanencia y la constancia del mismo, así mantiene un margen estable de ventas y la posibilidad de recibir más contando con una recomendación. Inicialmente se realizó un diagnóstico de cómo era el seguimiento al cliente dentro de la empresa, para esto se contó con la ayuda de una de las Jefes de proyectos quien nos permitió el acceso al SGI- Sistema de Gestión Invera y se logró revisar y determinar en detalle que había y que hacía falta, posteriormente se generaron los diagramas de proceso a cerca de la comunicación con el cliente que tienen cada una de las áreas, y así se diseñó el formato de ingreso de información que es necesario recolectar para hacer control y análisis de la comunicación con el cliente durante todo el proceso de ejecución de un proyecto ya que en la empresa solo se realiza en la venta del proyecto. Finalmente se verifica con el personal encargado de manejar el programa SGI, de la empresa y se indaga sobre el costo que implicaría implementar esos ajustes en el mismo teniendo en cuanta los beneficios que aportará a la empresa en cuanto a seguimiento y fidelización de cliente

Práctica Empresarial

INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA RESPECTO A LA COMUNICACIÓN Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE CONCLUSIONES 3. PROPUESTA DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTE A TRAVÉS DE LOS PRINCIPIOS DE LA HERRAMIENTA CRM QUE PERMITA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Ç RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE –1 2 4. COSTO DE LA REALIZACIÓN DE LA MEJORA AL MODELO DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE EN LA EMPRESA INVERA RESEARCH, Y LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MISMA DENTRO DE LA EMPRESA. 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

Get a good place in the market share has become a challenge for companies that generate the search for new concepts that will maintain competitiveness. INVERA company is in constant development and growth, and for this reason not only the importance of achieving customer satisfaction but the permanence and constancy of it, and maintains a stable margin sales and the possibility to have a recommendation. Initially was made an assessment of how it was monitoring the customer within the company, for this we had the help of one of the Project leaders who allowed us access to SGI- (Sistema de gestión Invera) Invera Management System and we were able to review and determine in detail what is and what is missing, then the process diagrams about the customer communication with each of the areas were generated, and so the data entry format was designed that is necessary collect to control and analize costumer communication throughout the process of project implementation and that the company is only performed on the sale of project. Finally it is checked with the staff responsible for managing the SGI program, and investigates the cost involved to implement such adjustments, taking into account the benefits it will bring to the company in terms of monitoring and customer loyalty.