Gestão estratégica numa unidade privada de saúde: a perspetiva do balanced scorecard

Dissertação de Mestrado, Gestão de Unidades de Saúde, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2016

O problema prático deste projeto consiste na definição de uma estratégia que incorpore a complexidade de um hospital privado e os obstáculos externos. O principal objetivo foi analisar a realidade do hospital, e elaborar um modelo de Balanced Scorecard que contribua para um plano estratégico da organização. É de referir que os três objetivos específicos foram: análise, alinhamento e monitorização da estratégia da empresa. Na revisão da literatura foram analisadas teorias de gestão - corrente e estratégica - e Balanced Scorecard, de forma a obter um maior conhecimento sobre estas teorias e saber aplica-las. Foi demonstrado ainda o valor deste modelo na gestão estratégica, devido ao alinhar dos objetivos estratégicos e monitorização de resultados, através de indicadores, metas e iniciativas. De modo a compreender a empresa mais profundamente foram realizadas análises da cadeia de valor, do ambiente externo político, económico, social e tecnológico, das partes envolvidas na empresa, da concorrência e das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Estas análises são essenciais para a definição dos fatores críticos de sucesso, missão, visão e valores e proposição de valor, que são alinhados com os temas estratégicos, facilitando a execução da estratégia. A problemática do projeto ficou resolvida através de uma análise exigente da organização e da aplicação consciente das metodologias selecionadas. Sendo que a complexidade interna e o ambiente externo foram considerados em grande valor neste projeto. As conclusões obtidas conduziram a uma estratégia realista e exequível enquanto é capaz de promover a inovação e ambição. Ficou visível a importância do Balanced Scorecard para a sua execução e monitorização, e ligação com a gestão corrente da empresa.

The practical problem of this project consists of the definition of a strategy that embodies both the complexity of a private hospital and its external obstacles. The main purpose was the analysis of the reality of the hospital and the carrying out of a Balanced Scorecard model that may contribute to a strategic planning of the corporation. The three specific purposes were: analysis, alignment and monitoring of the company's strategy. In the literature review theories of current management, strategic management, Balanced Scorecard were analysed, so that a major knowledge on these theories and how to apply them was possible. It was still proved the value that this model has at the strategic management, due to the strategic objectives and monitoring of results through indicators, targets and initiatives. For a better and deeper understanding of the company, the chain-value, the political, economic, social and technological external environment, the stakeholders, the competition and the strengths, weaknesses, opportunities and threats were analysed. These analyses are essential to the definition of the critical factors of success, mission, vision and values and value proposition which are lined up the strategic themes of Balanced Scorecard, facilitating the implementation of the strategy. The pratical problem of the project was solved by a demanding analysis of the corporation and the conscious application of the selected methodologies. The internal complexity and the external environment were highly considered in this project. The resulting conclusion led to a realistic and enforceable strategy since it is able to promote innovation and ambition. It was visible the importance of the Balanced Scorecard to its carrying out and monitoring, as well as to the connection with the current management of the corporation.