Estágio TAP/Megasys - Data Warehouse & Reporting

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação

A atividade de uma companhia aérea, envolvendo várias áreas operacionais, por vezes várias empresas, dá origem a diferentes sistemas de informação, consequentemente gerando um volume grande de dados. A análise desses dados é fundamental para maximizar a informação disponível e apoiar o processo de tomada de decisão. O Business Intelligence (BI) disponibiliza aos decisores, de maneira rápida e eficiente, a informação proveniente desses sistemas. A Megasis/TAP Portugal utiliza ferramentas da MicroStrategy que permitem o acesso, criação e partilha de conteúdos, como reports ou dashboards, de modo a satisfazer a necessidade de informação, bem como disponibilizar aos utilizadores informação crucial para a tomada de decisão no grupo TAP. Neste trabalho é descrito o estágio efetuado na equipa de BI e CRM da TAP Portugal/Megasis, através do enquadramento teórico, relato das atividades desenvolvidas, e conclusões retiradas do estágio.

The business activity of an airline, with several operational areas, sometimes several companies, generates different scopes of information as well as a huge data volume. The pre-analysis and documentation of data is essential to maximize the presentation of information and optimize the decision making process. A Business Intelligence plan enables decision makers to interpret in a quick and efficient way the reliable information provided by many business sectors of their company. Megasis/TAP uses Microstrategy tools like reports or dashboards that allow access and sharing of data to the information users and validate the actions of decision makers in TAP Group. This study describes the work developed by the Business Intelligence and CRM team at TAP/Portugal/Megasis through relevant theory on the contents and benefits of a Business Intelligence plan. It also describes the tasks in which the author was involved and which conclusions may arise from its experience.