Análise da importância VS satisfação na gestão do Museu do Abade de Bragança

A presente investigação onde se pretendeu analisar e posicionar os serviços oferecidos aos visitantes que se deslocam ao Museu do Abade de Baçal de Bragança, assim como a importância atribuída e qual o grau de satisfação com os mesmos, sob o ponto de vista dos visitantes. Para tal, aplicou-se a Matriz de Importância-Satisfação que permitiu delinear as estratégias a seguir para cada um dos serviços oferecidos pelo museu aos seus visitantes. Para dar continuidade ao estudo em causa procedeu-se à aplicação de um inquérito por questionário aos visitantes, resultando daí uma amostra final de 174 visitantes inquiridos. A recolha dos dados, para aplicação do estudo, foi obtida entre o período compreendido entre março a agosto de 2015. Com base nos resultados obtidos, através da aplicação da matriz Importância-Satisfação, foi possível identificar que o fator “Condições de Funcionamento do Museu” foi ao que os visitantes atribuíram uma alta importância e satisfação. O fator das “Atributos de Educação (Autorrealização e Melhoria)” apresentou baixa importância e baixa satisfação para os visitantes. Nos “Atributos Relacionados com o Entretenimento” é necessário uma ação imediata de melhoria dado que apresentou uma alta importância e uma baixa satisfação. O fator “Condições Ambientais (Internas e Externas)” posicionou-se no quadrante onde possui uma baixa importância e alta satisfação para os visitantes. É possível ainda considerar que a organização está a realizar um esforço supérfluo. Numa perspetiva geral pode dizer-se que para todos os fatores os visitantes registaram um nível de importância e de satisfação elevados. Contudo, quando avaliada a matriz que diz respeito aos itens que avaliam os fatores, anteriormente referidos, verificou-se que existem serviços que devem ser aperfeiçoados de forma a melhora-los

The present research where it was intended to analyse and position the services offered to visitors who move to the Museum of the Abade de Baçal de Bragança, as well as the importance given and the level of their satisfaction, from the point of view of the visitors. To this end, it was applied the Importance-Satisfaction Matrix which allowed outline the following strategies for each of the services offered by the museum to its visitors. To continue this study it was made a survey, resulting in a final sample of 174 visitors. The collection of data, for application of the study, was obtained from March to August 2015. Based on the results obtained with the implementation of Importance-Satisfaction matrix, it was possible to determine that the “Museum Operating Conditions” it was the factor that the visitors gave a greater importance and satisfaction and the factor of “Attributes of Education (Self-realization and improvement)” it showed low importance and satisfaction for visitors. In the “Attributes Related with Entertainment” it is necessary an immediate action of improvement, that had a high importance and low satisfaction, the factor “Environmental Conditions (Internal and External)” is positioned in the quadrant where it has a low importance and high satisfaction here the organization is undertaking a superfluous endeavor. From a general perspective when it can be said that for all factors visitors registered a level of importance and satisfaction high. However, when evaluated the matrix with respect to itens that assess the factors mentioned above, it was found that there are services that should be improved in order to improve the same.

Cette recherche où il est question d”analyser et positionner les services offerts aux visiteurs qui se déplacent au musée Abade de Baçal de Bragança et définir quelle importance attribuée et quel degré de satisfaction selon leur point de vue. Pour cela a été appliquée la matrice Importance-Satisfaction qui a permis de distinguer les stratégies à suivre pour chacun des services offerts par le musée à ses visiteurs. Pour donner suite à l”étude en question, une enquête par le biais d”un questionnaire a été soumise aux visiteurs du musée résultant de là un panel final de 174 visiteurs interrogés. La récolte de ces données a été réalisée entre mars et août 2015. Sur la base de ces résultats obtenus en appliquant la matrice Importance-Satisfaction, il a été possible de déterminer quel facteur était attribué par les visiteurs comme étant le plus important et dans lequel ils étaient plus satisfaits, à savoir les “Conditions de Fonctionnement du Musée”. Le facteur des attributs de l”éducation (Autoréalisation et Amélioration) est apparu comme un facteur de faible importance et de satisfaction auprès des visiteurs. Les facteurs liés au divertissement ont besoin d”une action immédiate d”amélioration, car ils ont une grande importance, mais une faible satisfaction auprès des visiteurs. Le facteur des “Conditions Environnementales (Internes et Externes)” est apparu comme un facteur de faible importance et de grande satisfaction auprès des visiteurs. Donc, est possible considérer que l”organisation fait un effort inutile. De façon générale, on est arrivés à la conclusion que les visiteurs présentent un degré d”importance et de satisfaction élevés pour les divers points abordés. Cependant, lorsqu”on analyse la matrice des facteurs mentionnés ci-dessus on conclue qu”il y a des services qui devraient être perfectionnés afin de les améliorer.