Efeitos do processo de acreditação nas práticas profissionais dos assistentes sociais em contexto hospitalar: perspectiva de um painel Delphi

A acreditação de um hospital revela-se um instrumento de extrema importância na melhoria da qualidade dos cuidados de saúde. Subjacente a este processo, estão inerentes alterações ao nível organizacional e individual. Este artigo tem como objetivo, identificar os efeitos do processo de acreditação nas práticas profissionais dos assistentes sociais em contexto hospitalar. Neste sentido, realizou-se um painel de peritos, com recurso à técnica Delphi, no qual participaram 12 peritos multidisciplinares e internacionais, tendo sido conseguida obtenção de consenso em três rondas. Dos resultados obtidos emergiram consensos que permite considerar cinco dimensões de ação relevantes face aos efeitos da acreditação nas práticas profissionais dos assistentes sociais, quanto: 1) especificidades da prática; 2) interação de equipas; 3) eficácia profissional; 4) avaliação e monitorização; 5) ganhos em saúde. São dimensões que correspondem a mudanças e que sugerem uma linha de ação que é influenciada, e determinada pelo processo de acreditação no desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade da actividade do Serviço Social e do agir profissional. Os resultados obtidos evidenciam que um processo de acreditação tem efeitos diretos e positivos nas práticas dos assistentes sociais.

ABSTRACT - The accreditation of a hospital proves to be an instrument of utmost importance in improving the quality of health care. Underlying this process are inherent changes to the organizational and individual level. The purpose of this article is to identify the effects of the accreditation process in the professional practice of social workers in the hospital setting. In order to do this, it was set a panel of experts, using the Delphi technique, which was attended by 12 multidisciplinary and international experts, having achieved consensus in three rounds. From the results have emerged consensuses that allow us to consider five relevant dimensions of action regarding the effects of accrediting the professional practice of social workers, as: 1) the specific features of the practice; 2) interaction of teams; 3) professional effectiveness; 4) assessment and monitoring; 5) gains in health. These are the dimensions that correspond to changes and they suggest a course of action that is influenced and determined by the accreditation process in developing a culture of continuous improvement of the quality of the social service activity and the professional act. The results show that an accreditation process has direct and positive effects on the practices of social workers.