Determinantes para a satisfação dos colaboradores dos Julgados de Paz em Portugal

Projeto de Graduação apresentado à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de licenciada em Criminologia

Esta proposta de estudo pretende conhecer a satisfação do serviço prestado pelos vinte e cinco Julgados de Paz existentes em Portugal, estabelecendo uma relação com a gestão dos recursos humanos existentes e com a possibilidade de implementar novas ações que promovam a qualidade do atendimento. Esta proposta será apresentada à Faculdade de Ciências Humanas e Sociais da Universidade Fernando Pessoa, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de licenciatura em criminologia, sob a orientação da Professora Doutora Manuela Maia. Este projeto completa o estágio que realizei nos Julgados de Paz, em Vila Nova de Gaia, onde observei que a gestão dos recursos humanos era um fator preponderante para a prestação de um serviço de excelência ao cidadão. Por conseguinte, considerei oportuna a análise dos determinantes que estão na base da satisfação ou insatisfação dos recursos humanos no local de trabalho, a qual por sua vez está interligada à eficiência do serviço prestado pelos mesmos, junto do público. O principal objetivo deste projeto é analisar e perceber a satisfação dos colaboradores no serviço prestado pelo Julgado de Paz, estabelecendo uma relação com a gestão dos recursos humanos existentes como forma de planear a sua intervenção num futuro próximo e assim corresponder com maior eficácia aos pedidos dos utentes. Para tal, a proposta passa por efetuar um inquérito por questionário, elaborado para o efeito e fornecido aos colaboradores dos Julgados de Paz existentes pelo país, no qual se analisaria as suas opiniões e perceções sobre o seu grau de satisfação global no desempenho das funções e seus determinantes no local de trabalho, os Julgados de Paz em Portugal.

This study proposal seeks to meet the satisfaction of the service provided by the Justices of Peace, the twenty-five existing Justices of Peace in Portugal, establishing a relationship with the management of existing human resources and the ability to implement new actions to promote the quality of attendance. This proposal will be presented to the Faculty of Humanities and Social Sciences at the Fernando Pessoa University, as part of the requirements for obtaining a degree in criminology, under the guidance of Professor ManuelaMaia. This project completes the internship I made in the Justice of Peace in Vila Nova de Gaia, where I noted that the management of human resources was a major factor in the provision of the citizen service excellence. Therefore I consider opportune theanalysis of the determinants that underlie the satisfaction or dissatisfaction of human resources in the workplace, which in turn is linked to the efficient service provided by them. The main objective of this project is to analyze and understand the satisfaction of the service provided by the Justices of Peace, establishing a relationship with the management of existing human resources as a way to plan their intervention in the near future and thus respond more effectively to requests from users. To this end, the proposal passes by making a survey prepared for the purpose, and provided to employees of the existing Justices of Peace in the country, in which we would analyze their opinions and perceptions about the degree of overall satisfaction and its determinants on their workplace, the Justices of Peace in Portugal.