Agência e Cliente: ética e relacionamento na perspectiva do atendimento publicitário

O estudo investiga a relação entre a agência de publicidade e o cliente do setor de varejo, aqui representado pelo segmento de cerveja. É uma análise da compreensão do profissional de atendimento da agência sobre sua rotina de trabalho com o cliente, na qual é responsável pela troca de informação entre a agência e o cliente e por em gerenciar a equipe da agência e de fornecedores de serviços para a produção da campanha. A partir da percepção da função, esta pesquisa procurar identificar a ocorrência de dilemas éticos na relação desse profissional com o cliente e os encaminhamentos escolhidos para orientar a sua conduta. Para isso, foram entrevistados profissionais de atendimentos publicitários de agências de São Paulo das marcas de cerveja, no período de 2000 a 2004. Foi utilizada a técnica de entrevista de profundidade para captar as opiniões dos entrevistados sobre o assunto. Pode-se concluir que este profissional diz optar por assumir suas atitudes mais próximas da verdade com o seu cliente e equipe da agência. Há indícios de que o comportamento verificado junto ao profissional de atendimento publicitário em relação à ética no relacionamento com seu cliente espelha-se no comportamento de seus superiores.

The study investigates the relation between the publicity agency and the retail trade sector client, represented here by the beer segment. It is an analysis of the Agency s services professional comprehension about his routine of work with the client, in which he is responsible for the exchange of information between the agency and the client, and for the management of the Agency's team and the agency and of service suppliers for the output of the campaign. From the perception of the function, this research seeks to identify the occurrence of ethical dilemmas in the relation between that professional and the client and to point the ways to orient his or her conduct. For this, advertising services professionals from Agencies in São Paulo, linked to the beer labels, were interviewed, in the period from 2000 to 2004. The technique of depth interview was utilized to grasp the opinions of the people interviewed about this subject. Based on the answers received, it is possible to conclude that these professionals tend to assume attitudes aiming for transparency (or honesty) with their clients and the agency s staff.. There are indications that the behavior verified on the advertising service professional regarding ethics in the relationship with their client is mirrored in the behavior of their superiors.

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