Do more with less: a framework for e-government

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Desenvolvimento de Software e Sistemas Interactivos, realizada sob a orientação científica do Doutor Arminda Guerra Lopes Professor Doutor do Departamento de Informática do Instituto Politécnico de Castelo Branco

A missão dos serviços de apoio aos idosos é permitir que os nossos idosos possam viver com dignidade e proporcionar o apoio necessário para que consigam promover o seu sentimento de pertença, segurança e de reconhecimento. De igual modo, a segurança social Portuguesa, a entidade responsável por supervisionar as atividades das instituições sem fins lucrativos não-públicos para a solidariedade social tem de melhorar a qualidade das operações e serviços, e o processo de interação dos requisitos e informações do sistema alinhado com as dos centros sociais para pessoas idosas. O principal objetivo deste trabalho é cumprir o que o próprio conteúdo do título diz, fazer muito com pouco, ou seja, significa projetar uma estrutura que vai agregar os sistemas de informação de diferentes centros sociais para os idosos. De acordo com algumas observações e entrevistas constatou-se que, hoje em dia, as instituições de solidariedade social não interagem, em termos de usabilidade, com os centros sociais para idosos. Quase todas as instituições utilizam diferentes sistemas de tecnologia da informação para a gestão, contabilidade e para outras funcionalidades. Por outro lado, os funcionários dessas instituições têm diferentes origens e experiências e, normalmente, eles não estão motivados com a tecnologia. Em situações como estas em que é frequente, eles necessitarem de comunicar através de um número diversificado de formulários e documentos trocados. O protótipo proposto será uma ferramenta que irá servir o processo de comunicação entre os centros sociais para idosos e a instituição de segurança social em termos de usabilidade.

ABSTRACT: The mission of elderly services is to enable our elders to live in dignity and to provide necessary support for them to promote their sense of belonging, sense of security and sense of worthiness. Equally, the Portuguese social security, the entity which goals are to oversee the activities of non-profit non-public institutions for social solidarity has to improve the quality of operations and services, and the interaction process of the collection, requirements and information system aligned with those of the social centers for elderly. The main goal of this paper is to fulfill the title content which means to design a framework that will aggregate the information systems of different social centers for the elderly. Accordingly to some observations and interviews it was found that, nowadays, the social solidarity institutions do not interact, in a usability terms, with the social centers for elderly. Almost all the institutions use different information technologies systems for management, accounting, and for other concerns. Conversely, the employees of these institutions have different backgrounds and experiences and normally they are not motivated with technology. In situations where, and this is frequently, they need to communicate, a diverse number of forms and documents are exchanged. The proposed framework will be a tool to serve the communication process among the social centers for elderly and the national social security institution in terms of usability.