O IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA SATISFAÇÃO DAS PESSOAS EM EMPRESAS PÚBLICAS: O CASO DE UMA EMPRESA MUNICIPAL PRESTADORA DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO AMBIENTAL NA REGIÃO DO GRANDE ABC

O principal objetivo deste estudo foi identificar e analisar qual o impacto da tecnologia da informação (TI) na satisfação das pessoas em uma empresa pública. Este estudo pretendeu abordar o assunto de forma a concentrar-se na investigação, com um estudo de caso em uma empresa pública de saneamento ambiental da região do grande ABC paulista, o SEMASA, com o intuito de avaliar as mudanças nas rotinas operacionais dos diversos departamentos da empresa e o impacto causado pela TI na satisfação das pessoas envolvidas. Com base na literatura sobre trabalho e sociedade na era da globalização e empresas públicas, foram analisados inicialmente os motivos que podem contribuir para as pessoas buscarem ingressar na carreira pública. Esse estudo verificou a importância da adoção de ferramentas de tecnologia nos processos produtivos e na prestação de serviços das organizações. Verificou também, que estimular os funcionários de empresas públicas a criarem mecanismos para facilitarem seus trabalhos, através de ferramentas de TI atualizadas, pode ser benéfico, ao mesmo tempo em que pode proporcionar condições destes adquirirem novas capacitações profissionais com a aquisição de novos conhecimentos tecnológicos. Os resultados obtidos apontaram para um significativo aumento na satisfação das pessoas envolvidas sendo estas estimuladas a estarem em constante aperfeiçoamento, através da realização de novos treinamentos e cursos de tecnologia.(AU)

The mail object of this study is to identify and to analyze what is the impact of the information technology (TI) on the people satisfaction in one public company. This study intends about the way to concentrates in the investigation, with a case study of a public company of ambient sanitation in Grande ABC at Sao Paulo, the Semasa, with the pretends of evaluation the changes in the operation routines of many departments and the impact caused by the Ti in the satisfaction of involved people. On the basis of to the literature about this job and society in the globalization area and public company, were analyzed in the begging the motions that can contribute to people look for enter in public carrier. This study it verified the importance of the adoption of tools of technology in the evaluation process in the rendering of services. It also verified, that to stimulate the workers through your new TI resources, can be good, in the same time, can be beneficial conditional to acquisition new works capacities with the new knowledge. The gotten results had pointed with respect to a significant increase in the satisfaction of the involved people these stimulates to be in continue knowledge, through the realization of new training and curses about technology.(AU)