Avaliação do potencial do uso balanced scorecard: um estudo exploratório em Natal

Small businesses are experiencing growth scenario in emerging countries by the prospect of economic development, these countries, including Brazil, have a booming economy before the world crisis in the last five years, especially with the participation of small and medium enterprises. These factors generate increased competition and the need to expand market share through management actions in the quest for acquiring new customers. Moreover, these changes increase the need to properly use the information and organizational performance. Some national and international studies show the existence of peculiarities in small organizations, especially in environments of family management. Such particularities raise a scenario with several organizational deficiencies regarding the evaluation of their performance. In some cases, when there are static systems, traditional and focused only on the financial perspective, especially short term. Alternatively, the tools encourage strategic planning and observance of medium and long term, in many ways, whether financial, internal processes, customers, suppliers, and innovation, among others. Therefore, this study aims to identify and analyze the applicability of the system performance evaluation with emphasis on strategic and BSC - Balanced Scorecard. Regarding the research method, is classified as exploratory, with the participation of 25 companies, whose research was conducted between 2012 and 2013. Therefore, the research included the construction process and a structured questionnaire on practices and interest for the use of strategic tools, with emphasis on the Balanced Scorecard. Whose main result presented a high degree of interest in the applicability of the BSC by most of the participating institutions. Furthermore, It was observed the growing interest in using the Balanced Scorecard when it increases the company size, regardless of the area of market action. Participating companies have shown an outline of the strategic objectives and the establishment of indicators for assessing the performance due to their correlations with the BSC

As pequenas empresas estão vivenciando um cenário de crescimento nos países emergentes, mediante essa perspectiva de desenvolvimento econômico, esses países, incluindo o Brasil, apresentam uma economia em expansão perante o cenário de crise mundial nesses últimos 5 anos, em especial com a participação das pequenas e médias empresas. Tais fatores geram aumento de concorrência e a necessidade de ampliar a participação de mercado por meio de ações gerenciais na busca pela conquista de novos clientes. Além disto, estas mudanças aumentam a necessidade de usar adequadamente a informação e o desempenho organizacional. Alguns estudos nacionais e internacionais apresentam a existência de particularidades nas pequenas organizações, especialmente, em ambientes de gestão familiar. Tais particularidades suscitam um cenário organizacional com diversas deficiências acerca da avaliação de seu desempenho. Em alguns casos, quando existem, são sistemas estáticos, tradicionais e focados apenas na ótica financeira, principalmente de curto prazo. Alternativamente, as ferramentas estratégicas incentivam o planejamento e a observância de médio e longo prazo, em diversos aspectos, sejam financeiros, processos internos, clientes, fornecedores, inovação e, dentre outros. Portanto, este estudo tem o propósito de identificar e analisar a aplicabilidade do sistema de avaliação de desempenho com ênfase estratégica e o BSC - Balanced Scorecard. Quanto ao método de pesquisa, é classificada como pesquisa exploratória, com a participação de 25 empresas, cuja investigação foi realizada entre 2012 e 2013. Para tanto, a pesquisa contemplou o processo de construção e aplicação de questionário estruturado sobre as práticas utilizadas e interesse para a utilização de ferramentas estratégicas, com ênfase no Balanced Scorecard. Cujo resultado principal apresentou-se um alto grau de interesse na aplicabilidade do BSC pela maioria das instituições participantes. Além disto, observou-se o crescente do interesse de usar o Balanced Scorecard à medida que o porte da empresa aumenta, independente da área de atuação no mercado. As empresas participantes mostraram ter um delineamento dos objetivos estratégicos e estabelecimento de indicadores para avaliação de desempenho com suas devidas correlações com o BSC