Capabilities formadoras da resiliência em cadeias de serviços: um estudo de caso em saúde


Autoria(s): Bradaschia, Marcelo Catunda
Contribuinte(s)

Pereira, Susana Carla Farias

Data(s)

26/03/2015

26/03/2015

25/02/2015

Resumo

O objetivo deste trabalho e compreender como se formam cadeias resilientes. De maneira específica esta compreensão é analisada sob o olhar das diferentes capabilities que contribuem para a formação da resiliência. Com base na revisão da literatura, este trabalho considera que as capabilities de Percepção de Risco, Colaboração, Flexibilidade, Visibilidade e Agilidade são importantes. Além disso, o trabalho coloca estas diferentes capabilities sob o olhar das fases da ruptura – mitigação, preparação, resposta e recuperação. A pesquisa foi realizada através de um estudo de caso único. A unidade de análise do trabalho se refere à cadeia de saúde, formada pelos elos do governo federal, governo estadual, indústria farmacêutica, hospital e profissionais de saúde. Esta cadeia foi analisada no contexto da pandemia de H1N1 que atingiu o país em meados de 2009, levando uma grande quantidade de pessoas a procurarem o sistema de saúde para atendimento, além de ocasionar diversos outros impactos operacionais, como, por exemplo, o aumento de absenteísmo de profissionais de saúde. A coleta de dados foi realizada a partir de 16 entrevistas realizadas com profissionais dos diferentes elos diretamente envolvidos no contexto analisado, além da utilização de dados secundários provenientes de reportagens e relatórios.

Identificador

http://hdl.handle.net/10438/13581

Idioma(s)

pt_BR

Palavras-Chave #Resiliência #Ruptura #Cadeias de suprimentos #Serviço de saúde #Desenvolvimento organizacional #Administração de risco #Serviços de saúde #Logística empresarial
Tipo

Dissertation