Um estudo de caso sobre aprendizagem organizacional

Frente às mudanças que estão ocorrendo ao longo dos últimos anos, onde a perspectiva da economia passa da industrial para a do conhecimento, nos defrontamos com um novo cenário onde o capital intelectual do individuo é percebido como fator de fundamental importância para o desenvolvimento e crescimento da organização. No entanto, para que esta evolução ocorra, o conhecimento tácito do individuo precisa ser disseminado e compartilhado com os demais integrantes da organização. A preocupação nas empresas se volta, então, para a elaboração de estratégias que corroborem no aperfeiçoamento de seus processos. Além disso, é preciso, também, gerenciar toda esta dinâmica de construção e desenvolvimento do conhecimento, de maneira adequada e eficaz proporcionando, assim, o surgimento de novos valores e de vantagem competitiva. Inumeros modelos para auxiliar no processo de aprendizagem organizacional foram desenvolvidos por diversos autores e estudiosos, dentre eles destacamos o sistema de lições aprendidas, que é construida a partir de experiências, positivas ou negativas, vivenciadas dentro de um contexto, sob ordenação de padrões culturais próprios, com impacto real e significativo. Baseado em processos e procedimentos estabelecidos pela coordenação de um dos produtos ofertados pela FGV e sua rede de distribuição, este trabalho tem como objetivo analisar, à luz da teoria da gestão do conhecimento e, mais especificamente, da gestão das lições aprendidas, como o gereciamento do conhecimento está sendo efetuado no projeto Melhores Práticas, criado pela referida coordenação. Espera-se, também, entender se as fases da aquisição, do desenvolvimento e da disseminação, neste cenário, estão sendo realizados de forma eficaz e, se os resultados alcançados podem servir como uma base para avaliação do efetivo compartilhamento do conhecimento.

Before the changes that are occurring over the last few years, where the prospect of the economy shifts from industrial to knowledge, we face a new scenario where the intellectual capital of the individual is perceived as a crucial factor for the development and growth of organization. However, for this evolution to occur, the tacit knowledge of the individual needs to be disseminated and shared with other members of the organization. The concern in companies, then back to the development of strategies to corroborate the improvement of its processes. Moreover, it is also necessary to manage this whole dynamic of construction and development of knowledge, proper and effective way thus providing the emergence of new values and competitive advantage. Countless models to assist in the organizational learning process have been developed by various authors and scholars, among them we highlight lessons learned system, which is built from experience, positive or negative, experienced within a context, in order of their own cultural patterns with real and significant impact. Based on established processes and procedures for the coordination of one of the products offered by FGV and its distribution network, this paper aims to examine, in the light of the theory of knowledge management and, more specifically, the management of lessons learned, as gereciamento knowledge is being made in the project Best Practices established by this coordination. Also are expected to understand the phases of the acquisition, development and dissemination, in this scenario, are being carried out effectively and, if the results obtained can serve as a basis for evaluating the effective sharing of knowledge.