A relação entre business intelligence e o processo de inovação no mercado de cartões de crédito brasileiro : um estudo de caso
Contribuinte(s) |
Diniz, Eduardo Henrique Petrini, Maira de Cassia Bader, Marcos |
---|---|
Data(s) |
17/01/2012
17/01/2012
14/12/2011
|
Resumo |
As ferramentas de Business Intelligence se tornaram elemento importante no contexto organizacional em função de fornecerem às empresas informações necessárias para o processo decisório. Para garantir vantagem competitiva perante os concorrentes, as empresas buscam inovar. O processo atrelado ao fenômeno da inovação é complexo e depende de uma série de fatores, tais como regulação, pressão do consumidor e tecnologia. O mercado de cartões de crédito no Brasil cresce em ritmo acelerado, com recente concentração em poucos competidores e grande variedade de produtos ofertados. Assim dito, a presente pesquisa busca analisar de que maneira o ferramental de BI se relaciona com o processo de inovação no setor de cartões de crédito brasileiro. O método de pesquisa escolhido foi o estudo de caso, realizado em uma empresa emissora de cartões de crédito com tradição no mercado. A partir de entrevistas semi-estruturadas com executivos de diversas áreas, de coleta de documentação existente e estudo das ferramentas de BI aplicadas no caso, propõe-se uma matriz da relação entre as ferramentas de BI e inovação. Como resultado conclui-se que as ferramentas de BI podem influenciar diretamente o processo de inovação, definindo novos atributos de preço, segmentos e programas de incentivo, ou indiretamente, servindo somente como insumo para discussões, identificação de gaps e formulação de estratégias, tendo uma relação indireta com o processo de inovação. |
Identificador | |
Idioma(s) |
pt_BR |
Palavras-Chave | #Business Intelligence #Ferramental de BI #Inovação #Processo de inovação #Cartões de crédito #Processo decisório #Administração bancária #Vantagem competitiva #Bancos - Inovações tecnológicas |
Tipo |
Dissertation |