Avaliação de desempenho de fornecedores : um estudo de caso em uma grande instituição financeira brasileira
Contribuinte(s) |
Vasconcellos, Marcos Augusto de |
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Data(s) |
20/04/2010
20/04/2010
05/04/2006
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Resumo |
Este trabalho analisa como aprimorar um programa de avaliação de desempenho de fornecedores de serviços jurídicos de cobrança de crédito imobiliário realizado em uma grande instituição financeira brasileira. A partir de revisão bibliográfica, determinou-se um escopo do gerenciamento de fornecedores e restrições à sua aplicação, assim como a localização da avaliação de desempenho de fornecedores neste escopo. Posteriormente, delineou-se um quadro referencial para a avaliação de desempenho de fornecedores composto por quatro dimensões: avaliação do sistema da qualidade do fornecedor, avaliação da gestão empresarial empreendida pelo fornecedor, avaliação da adequação ao uso do produto ou serviço fornecido e avaliação do relacionamento entre empresa e fornecedor. Adicionalmente, foram detectados alguns pontos em outros processos relativos ao gerenciamento de fornecedores que causam impacto na avaliação de desempenho do fornecedor. Por meio de entrevistas com membros da organização compradora e de um de seus maiores fornecedores, verificou-se que o quadro referencial se mostrou adequado à avaliação dos fornecedores de serviços jurídicos de cobrança de crédito imobiliário e, dessa forma, puderam ser encontradas lacunas e sugestões de melhoria para o programa em vigor, cumprindo o papel pretendido para o estudo de caso. |
Identificador | |
Palavras-Chave | #Administração da produção #Gerenciamento de fornecedores #Instituições financeiras #Avaliação de desempenho - fornecedores #Clientes e fornecedores - Relacionamento - Avaliação #Serviços jurídicos \x Avaliação |
Tipo |
Dissertation |