O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities
Contribuinte(s) |
Reis, Manoel de Andrade e Silva Vasconcelos, Marcos Augusto de Csillag, João Mário |
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Data(s) |
20/04/2010
20/04/2010
29/09/1997
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Resumo |
Analisa o serviço ao cliente como instrumento na elaboração da estratégia das empresas, nos diversos setores e, particularmente, no de commodities e no segmento business-to-business. Discute a estruturação e a administração da "supply chain" como condição necessária para obter-se um nível de serviço que seja fator de diferenciação e vantagem competitiva. Apresenta os desenvolvimentos recentes no relacionamento fornecedor-cliente, no mercado da commodity açúcar. |
Identificador | |
Palavras-Chave | #Supply Chain #Commodity #Mercado Industrial #Concorrência #Logística empresarial #Satisfação do consumidor #Serviço ao cliente #Serviço ao cliente - Estudo de casos #Planejamento empresarial |
Tipo |
Dissertation |
Idioma(s) |
pt_BR |