Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão
| Contribuinte(s) |
Keinert, Ruben Cesar Azevedo, Clovis Bueno de Teixeira, Hélio Janny |
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| Data(s) |
20/04/2010
20/04/2010
28/02/2002
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| Resumo |
Estuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais. |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
pt_BR |
| Palavras-Chave | #Reforma do Estado #Serviços públicos #Estratégias gerenciais #Administração pública #Reforma administrativa #Gerência #Clientes - Contatos #Serviço ao cliente #Eficiência governamental #Eficiência (Serviço público) |
| Tipo |
Dissertation |
