Acumulação de competências tecnológicas e suas implicações para performance operacional: um estudo comparativo de duas operadoras de telefonia celular no Brasil

Esta dissertação apresenta um estudo de caso comparativo entre duas empresas operadoras de telefonia celular, onde são analisadas a acumulação de competências tecnológicas dessas empresas e a sua implicação para a performance operacional. Para tanto, é sugerida uma estrutura analítica que foi desenvolvida a partir de outra similar apresentada por Figueiredo (2000a). Essa estrutura sugerida é aplicada às empresas sob análise e permitirá a determinação do nível de acumulação de competências tecnológicas ocorrido no período de análise de cada uma delas. Além dos níveis de acumulação dessas competências, também poderão ser determinadas as taxas de evolução desse processo ao longo do tempo. Associada à análise da acumulação de competências tecnológicas, é também realizado um estudo da evolução da performance operacional da rede celular dessas empresas ao longo do tempo. Essa análise é feita suportada por medidas de indicadores operacionais específicos para redes como as estudas. A partir dessas duas análises, é avaliada a importância da acumulação de competências tecnológicas para a melhoria da performance operacional das empresas estudadas.

This report presents a comparative case study between two cellular telecommunications carriers. In this case study the accumulation of technological competencies are analysed and their implications for operational performance is explored. So, an analytical structure, specific for cellular telecommunications carriers, is developed from a similar one proposed by Figueiredo (2000a) to be applied to steel industry. The developed structure is applied to the firms under study and the technological competencies accumulation leveI achieved during the period of research is determined for each. Beside the accumulation leveI of these competencies, the rate of the evolution of the accumulation process is calculated along the period of analysis. Related to the accumulation of technological competencies analysis are also developed an operational performance a time frame study concerning to the cellular network of the firms of interest. This analysis is supported by the operational performance measurements for cellular networks like those. Confronting those two set of datum the relevance of accumulation of the technological competencies to the network operational performance is evaluated for the studied firms.