Mapas de Conhecimento: Em Busca de um Instrumento de Aplicação nas Organizações para Operacionalização da Gestão do Conhecimento

The present work consists on the development and exploration of a knowledge mapping model. It is aimed in presenting and testing that model in an exploratory manner for the operationalization in theoretical terms and its practical application. For this proposal, it approaches ¿knowledge management¿ by three dimensions of management: processes control, results control and leadership. Assuming the inherently personal character of knowledge and admitting the impossibility for the management to command the individuals knowledge mental processes, this study states the possibility for management to control the organizations information processes, to state and to monitor the objectives and to lead people. Therefore, the developed tool searches to graphically represent the people¿s knowledge, which becomes, consequently, information. Also it evaluates the individual¿s maturity against the identified knowledge and prescribes, according to the Situational Leadership Theory, a style of leadership in compliance with the respective maturities. The knowledge map considered here translates the graphical representation of the relevant knowledge that is said to reach the objectives of the organization. That fact allows the results management for two reasons: first, the knowledge items are directly or indirectly connected to an objective and second, the knowledge map developed indicates a importance grade of the identified knowledge for the main objective stated. The research strategy adopted to explore the model of knowledge mapping and to test its applicability, also identifying its possible contributions and limitations, is the Actionresearch. Following the research strategy¿s prescribed stages, the knowledge map, as considered by this study, was applied in a software development company to hospitals, clinics and restaurants management which is called ¿Tergus Systems and Consulting¿. More precisely, the knowledge map was applied in the customer support company¿s area for hospitals. The research¿s empirical evidences had concluded that the model is applicable with low level of complexity, but with great demand of time. The more important contributions are related to the identification of the relevant knowledge to the department objectives in set with a prescription of the knowledge capture and transference necessities, as well as, the orientation for the appropriate leadership style for each subordinate related to the knowledge item in question.

O presente trabalho consiste no desenvolvimento e exploração de um modelo de mapeamento do conhecimento. Propõe-se a apresentar e testar, de forma exploratória, este instrumento com vistas à operacionalização em termos teóricos e à aplicação prática. Para isso aproxima a gestão ao conhecimento mediante três dimensões do termo gestão: controle de processos, controle de resultados e liderança. Assumindo o conhecimento como inerentemente pessoal e admitindo a impossibilidade da gestão comandar os processos mentais de conhecimento dos indivíduos, este estudo exprime a possibilidade da gestão controlar os processos da informação na organização, fixar e monitorar os objetivos e liderar pessoas. Desta maneira, a ferramenta desenvolvida busca representar graficamente o conhecimento dos indivíduos, se tornando, conseqüentemente, informação. Também identifica uma avaliação da maturidade dos subordinados perante os conhecimentos explicitados no gráfico e prescreve, de acordo a Teoria da Liderança Situacional, um estilo de liderança em conformidade com as respectivas maturidades consideradas. O mapa do conhecimento aqui proposto se traduz na representação gráfica dos conhecimentos relevantes ao alcance dos objetivos da organização. Fato que permite a gestão dos resultados uma vez que, além de ser construído a partir dos objetivos, ainda permite a identificação do nível de importância de cada conhecimento à obtenção do objetivo descrito. A estratégia de pesquisa adotada, com vistas a explorar o modelo de mapeamento do conhecimento desenvolvido, de forma a testar suas aplicabilidade e identificar suas possíveis contribuições e limitações é a Pesquisa-ação. Seguindo-se as etapas de pesquisa prescritas por esta estratégia, o mapa de conhecimento conforme proposto por este estudo foi aplicado numa empresa de desenvolvimento, suporte e comercialização de softwares de gestão de hospitais, clínicas e restaurantes: a Tergus Consultoria e Sistemas. De forma mais precisa, o mapa de conhecimento foi aplicado na área de suporte ao cliente do produto para grandes hospitais desta empresa. As evidências empíricas da pesquisa revelaram que o modelo é aplicável, com baixo nível de complexidade, mas com grande demanda de tempo. Suas mais importantes contribuições se referiram à identificação do conhecimento relevante aos objetivos da área em conjunto com uma prescrição das necessidades de captura e transferência de conhecimento, bem como, da orientação do estilo de liderança apropriado para cada subordinado relacionado ao item de conhecimento em questão.