Uso da web nos serviços financeiros

As empresas do setor financeiro têm, desde há muito, estado entre as que mais investem em tecnologia de informação para apoiar os seus processos de negócio, buscar a eficiência empresarial e melhorar a qualidade dos seus serviços. Investimentos na Web estão contribuindo para a evolução dos serviços financeiros on-line, os quais podem ser classificados em três categorias: divulgação de informações, transações e relacionamento com os clientes. Este trabalho descreve pesquisa sobre a difusão do uso da Internet nos serviços bancários e entre as corretoras on-line no Brasil, comparando os dados recém obtidos com estudos desenvolvidos desde 1997 pelo autor.

Financial companies have since long been among the ones with the highest level of information technology spending in order to support their processes, to reach business efficiency and improve quality of services. Investments on the Web have been contributing to evolve on-line financial services, which can be classified in three categories: publish information, transactions and client relationship. This work presents researchs on Internet diffusion among banking and trading firms in Brazil, comparing data recentetly gathered with previous studies done by the author since 1997.