Presença social e empreendedorismo: aspectos inovadores no uso de mídias sociais por empreendimentos nascentes

Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Comunicação da Universidade Municipal de São Caetano do Sul para a obtenção do título de Mestre em Comunicação

O presente trabalho tem sua origem no desejo de se estudar, sob a ótica da comunicação, a interseção entre alguns campos de conhecimento, a saber, as mídias sociais na Internet e o empreendedorismo; mais precisamente a forma de utilização das mídias sociais pelas empresas empreendedoras, procurando descobrir a influência da presença social como estratégia de comunicação nas mídias sociais em start-ups. Com base na pergunta-problema – Como a presença social se manifesta nos perfis de mídias sociais de empreendimentos nascentes (start-ups) e de que forma essa inovação tecnológica pode contribuir com o processo empreendedor? – o estudo revelou que o Facebook, o website e o Twitter são mídias sociais mais utilizadas pelas start-ups, confirmando o senso comum e a literatura; as formas de criação de presença social pelas start-ups em seus perfis no Facebook corresponderam ao previsto pela literatura – as demonstrações de afetividade, interatividade e coesão – criando fluxos conversacionais nas postagens feitas; as reações dos visitantes manifestadas nos comentários feitos nos mesmos perfis apresentaram os mesmos sinais de presença social. Ainda que de forma limitada, foi possível observar que a aplicação dos conceitos de presença social possui a característica de potencializar o estabelecimento de fluxos conversacionais entre start-ups e seus públicos dentro de uma mídia social. Dentre as possíveis contribuições deste trabalho para a ciência estão o maior entendimento da teoria de presença social e suas aplicações em novos campos de conhecimento e a proposição de um novo modelo de análise