A importância dos indicadores de desempenho no processo de gestão das empresas associadas à Associação Nacional de Jornais

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-graduação em Admninistração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul

A atuação por intermédio das redes interorganizacionais tem se mostrado um diferencial competitivo para as empresas. Por este meio buscam sanar dificuldades internas ou acessar recursos que percebam escassos para a sua competitividade. Dentro deste cenário, um grupo de empresas associadas à Associação Nacional de Jornais – ANJ, caracterizada como uma Associação de Interesse Privado (AIP), percebendo a dificuldade na obtenção de informações que pudessem auxiliar no processo de gestão das empresas, com ações conjuntas, desenvolveram um sistema de medidores de desempenho, capaz de fornecer parâmetros para o setor e orientar seus processos de gestão. Este trabalho analisa a importância dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ para o processo de gestão das empresas. Há um consenso entre os autores estudados de que o gerenciamento organizacional deva ser realizado utilizando-se ferramentas de medição, confirmando a máxima que “não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir” (DRUCKER, 1999). Assim, a medição de desempenho organizacional tem se mostrado importante para a definição das estratégias organizacionais, e o seu monitoramento, para a constatação do atingimento de metas propostas e correções de desvios aos planos propostos. O presente estudo busca compreender como as empresas desenvolveram os indicadores de desempenho, qual a importância dada a estes indicadores pelas empresas associadas à ANJ, e qual a abrangência destes indicadores de desempenho no atendimento dos aspectos organizacionais. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa com utilização do método “levantamento de campo (survey) de corte transversal”. Como instrumento qualitativo de coleta dos dados, foi realizado um levantamento documental. Como instrumento quantitativo de coleta de dados, foi elaborado um questionário estruturado com 18 questões, buscando traçar um perfil das empresas participantes, dos respondentes, e a mensuração da importância dos indicadores de desempenho para as empresas. O questionário foi disponibilizado para acesso via web aos 140 associados à ANJ. As técnicas estatísticas aplicadas na análise dos resultados foram elaboradas pelo software SPSS® e planilhas eletrônicas. Em relação aos objetivos propostos nesta pesquisa, obteve-se o histórico de como foram desenvolvidos os indicadores de desempenho do setor, envolvendo a discussão de “o que medir” e “como medir” pelas empresas. Com relação à determinação da importância dos indicadores de desempenho para o processo de gestão das empresas, obteve-se nota média igual a 8,0, em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), designando elevado grau de importância dos indicadores para o processo de gestão das empresas. Com relação à abrangência organizacional dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ, dentre 18 aspectos organizacionais abordados na literatura, os indicadores desenvolvidos pela ANJ abrangem apenas 8 aspectos organizacionais, principalmente voltados ao atendimento aos aspectos econômicos e financeiros e à estrutura organizacional.

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