Reestructuración del proceso de instalación de un sitio celular de una empresa de telefonía celular


Autoria(s): López Gutiérrez, Julio Eduardo
Contribuinte(s)

Gabela, Eduardo, dir.

Data(s)

13/07/2010

13/07/2010

2006

Resumo

En esta tesis se aborda uno de los temas centrales de las empresas actuales, como es la Calidad Total, y el control de los procesos como uno de los factores fundamentales para la consecución de la misma. De ahí que el tema central sobre el cual gira la tesis, es el análisis de un proceso en particular, de una empresa de telefonía celular. En el capítulo 1 se revisan los conceptos y estándares de Calidad Total, considerando aquellos incentivos o premios que motivan a las empresas a seguir por el camino de la calidad, y la certificación ISO como una guía a la cual recurren cada vez más las empresas. En el capítulo 2 se revisa la definición y demás conceptos relacionados con los procesos de la empresa, destacándose los indicadores para la cuantificación de los procesos y los métodos estandarizados para la diagramación de los mismos. El capítulo 3 aborda de lleno el proceso de “Instalación de un sitio celular” de una empresa de telefonía celular. Se realiza un análisis de las falencias del proceso actual y las consecuencias en la productividad y calidad del servicio ofrecido por la empresa. El capítulo 4 presenta una reestructuración del proceso estudiado, eliminándose las falencias del proceso original e introduciéndose modificaciones que permitan garantizar la eficiencia del mismo. El capítulo 5 presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas del desarrollo de la tesis.

Identificador

López Gutiérrez, Julio Eduardo. Reestructuración del proceso de instalación de un sitio celular de una empresa de telefonía celular. Quito, 2006, 112 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas. Mención en Telecomunicaciones). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.

http://hdl.handle.net/10644/915

Idioma(s)

spa

Publicador

Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador

Palavras-Chave #SERVICIOS MÓVILES DE TELECOMUNICACIÓN #SERVICIOS TELEFÓNICOS #CALIDAD TOTAL #NORMAS ISO-9000
Tipo

masterThesis