La calidad de los servicios docentes universitarios en la dirección de los grupos de trabajo prácticos de marketing.

Resumen tomado de la publicación

Los autores de este artículo pretenden establecer las bases para la mejora de la calidad del servicio docente en relación con las clases prácticas. La metodología empleada ha consistido en un experimento, cuya duración ha sido de tres años, con grupos de alumnos que por primera vez se enfrentaban a la realización de trabajos en grupo. Los resultados demuestran que la introducción de normas, por parte del profesor, que regulen el inicio del trabajo grupal favorecen su funcionamiento. Al mismo tiempo, existe una norma específica introducida por el profesor que reduce una de las causas de conflictividad entre los grupos de trabajo constituido por alumnos. Además, se ha podido determinar cómo el grado de conflictividad de los grupos está condicionado por la capacidad de los miembros del grupo, para organizarse, regulando su actividad adecuadamente..