Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores en trabajadores de un call center de Bogotá – Colombia durante el año 2015

Introducción: Los trastornos del aparato locomotor son una de las principales causas del ausentismo laboral y generan un gasto considerable para el sistema de gestión pública. Objetivo: Determinar la prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores y su relación con los factores ocupacionales en trabajadores de un Call Center de Bogotá – Colombia durante el año 2015. Metodología: Estudio de corte transversal donde se evaluó la prevalencia de los síntomas osteomusculares de miembros superiores, se utilizó como instrumento el ERGOPAR validado en España . Resultados: El grupo de estudio lo conformaron 223 trabajadores de un Call Center donde el género femenino fue el más frecuente (66,8%), el grupo etario predominante fue entre 21 y 25 años (30,5%). La prevalencia de los síntomas osteomusculares por molestia estimada, fue mayor en cuello/hombro (57%), seguido del síntoma en manos/muñecas (40,8%) y por ultimo codos (17%); contrario a la prevalencia de síntomas osteomusculares manifestados por dolor ya que fue mayor en manos/muñecas (35%), seguido de cuello/hombros (28,3%) y por último codo (6,7%), esta prevalencia fue mayor en trabajadores de género femenino que en los de género masculino. Respecto a las variables relacionadas con el género, se encontró que la prevalencia por presencia de dolor en cuello/hombro fue mayor en trabajadores de género femenino (p=0,005) de la misma manera que la prevalencia por presencia de dolor en manos/muñecas (p<0,001). Conclusiones: Los síntomas osteomusculares más prevalentes en los trabajadores del Call Center fueron en cuello/hombro y manos/muñeca con mayor frecuencia en los trabajadores del género femenino. Con el fin de eliminar o disminuir la aparición temprana de estos síntomas, se recomienda la implementación de medidas de prevención dirigidas no solo al trabajador sino a todos los factores que hagan parte del desarrollo de su tarea.

Introduction: Musculoskeletal disorders are a major cause of absenteeism and generate considerable cost to the system of governance. Objective: To determine the prevalence of musculoskeletal symptoms in upper limbs and their relation to occupational factors in workers of a call center in Bogota - Colombia during 2015. Methodology: Cross-sectional study where the prevalence of musculoskeletal symptoms of upper limbs was assessed, was used as the instrument ERGOPAR validated in Spain. Results: The study group was made up 223 workers of a call center where the female was the most frequent (66.8%), the predominant age group was between 21 and 25 years (30.5%). The prevalence of musculoskeletal symptoms estimated discomfort was greater in neck / shoulder (57%), followed by symptom hand / wrist (40.8%) and finally elbows (17%); contrary to the prevalence of musculoskeletal symptoms manifested by pain because it was greater hand / wrist (35%), followed by neck / shoulders (28.3%) and finally elbow (6.7%), the prevalence was higher in female workers than in males. Regarding the variables related to gender, we found that the prevalence for the presence of pain in neck / shoulder workers was higher in females (p = 0.005) in the same way that the presence of pain prevalence hand / wrist (p <0.001). Conclusions: The most prevalent musculoskeletal symptoms in the Call Center workers were in neck / shoulder and hand / wrist more often in female workers. In order to eliminate or reduce the early onset of these symptoms, the implementation of preventive measures aimed not only to workers but to all the factors that are part of the development of their work is recommended.